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-2分
宝马3系 发动机,抖动,熄火,空调,冷却液
华晨宝马3系
2015-07-19
5万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌宝马
投诉编号QT98456(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2015-07-19 12:19:26
投诉地区
4S店名称深圳宝源行
里程数(KM)33454
购车时间2013-05-09
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
    抖动、熄火、报警冷却液不足、空调制冷效果差,我都第一时间开去4S店维修,但他们仅仅是更换个喷油嘴,没有查明报警冷却液不足的原因,当我询问冷却液是否侵入发动机时,他们的回答是:问题解决,你放心开!  但结果是在维修后仅仅一周又出现同样的启动时抖动、熄火、报警冷却液不足、空调制冷效果差等状况。  在2015年4月的又一次故障中,终于验证了我的担心:被诊断为“冲缸”   4S店只同意维修说换不了发动机,明明是缺陷问题却选择维修!维修至五月提车后不到三天行车剧烈抖动,经销商回复是没有故障码没办法解决,叫我多跑跑,跑到有故障码时回复我没看到你车辆限制有抖动,等抖动再来,所以问题证据都出现的时候强烈跟我讲是火花塞问题,一定给我解决好。维修了将近一星期提车,终于,悲剧重演,在2015年6月的一天,被修理过的发动机出现同样抖动、熄火(比修之前更为严重频繁)、报警冷却液不足(行驶高速350公里冷却液报警一次,700左右公里一次,1900公里一次)空调制冷效经常出问题等问题,于是我要求再次给说法被拒绝甚至不给检查:解释没必要检查车辆没有问题,我要求出具检测报告证明车辆没问题,结果报告却说设备损坏无法检查,并无法告知设备何时可以修好。   这些贵公司的官方授权经销商态度恶劣,置之不理,拒绝检查并一再强调车辆无问题或托辞检测仪器损坏无法查明问题,还明言检查不到解决不了我的问题,居然让我到其他不相干的4S车行去处理,并且话一说完就在我机头盖内部密密麻麻贴满记号标签,其用恶劣的语言和态度侮辱了我的人格。      经销商加满冷却液贴上标签后依然抖动熄火甚至是连续熄火!路上熄火严重受到生命威胁,黑心宝马把消费者的生命当儿戏,仅行驶几百公里再次报警少水不能再开,车辆至今小区停车场无人解决!日晒雨淋!如果任意一家4s检查时触碰到了标签那么宝源行4s将推卸责任标签撕毁为理由。  在处理此事的长达八个月维修期间,我曾无数次向BMW中国总部投诉,均未收到实质性处理
2015-07-23 10:32
最终结果
我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2015-07-23 10:35
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2015-08-14
宝马做到今天这样,车主着实无奈,曾经的蓝天白云梦,一直号召身边朋友加入BMW行列,可是经历一系列事实,发现我们太天真,宝马多做点实事,积极改善缺陷,好比小孩犯错承认错误道歉,是可以原谅的!宝马真让中国消费者寒心!期待你们的改进
华晨宝马数据统计:
投诉量1609
完成率为100%
回复率100%
满意度为66%
发表临时结果304
发表最终结果2386
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