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-2分
吉利汽车博越新车发动机漏油,厂商却严重不作为且存在欺诈消费者的行为
吉利汽车博越
2022-01-23
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投诉人
先生
投诉品牌吉利
投诉编号QT307055(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-01-23 15:06:09
投诉地区
4S店名称蚌埠盈通
里程数(KM)12000
购车时间2021-05-03
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

自2021年5月3号在安徽省蚌埠市盈通汽车销售有限公司购买到有质量问题的吉利博越两驱亚运版,在安徽省蚌埠市涌越汽车销售有限公司(吉利授权维修站)做售后(两家是一个公司)。开了1000公里发现发动机漏油,共去24次维修站,修了两次,漏点机油清洗5次,加萤光剂寻找详细漏点一次,气门缸垫和正时盖,还有机滤底做漏油。一个新车发动机3处以上漏油,不从自身找问题,还质量欺诈消费者,发动机漏油说成机油挥,跟家里的油烟机工作类似,还经过吉利技术部门确认过的,吉利公关讲我的投诉不属实,真让我恶心死了。

下面看一下央广网全文报道,车主投诉:去4S店20次仍不能解决“漏机油”问题,吉利称机油挥发正常。央广网汽车频道“汽车投诉站”栏目收到安徽车主黄先生的投诉。黄先生称,他在今年5月购买的吉利博越两驱亚运版车型在只开了1000公里后就发现漏机油,且前后去了4S店20多次仍未解决。黄先生在一次换玻璃水的时候,偶然发现正时盖位置有机油,便随即前往4S店进行检查维修。当时4S店维修人员的回复是,正时盖板密封胶未涂抹均匀导致渗油,当天的解决方案是拧紧正时盖螺丝并清洗机油漏点。在开了300公里后,黄先生再次发现这台车出现漏油现象。这一次,4S店清洗后还在机油里添加了荧光剂。在车辆又行驶了300公里后,黄先生第三次来到4S店。黄先生说,就是这次,4S店通过荧光反应确认正时盖板、气门缸垫和机滤底座三处存在漏点,承认发动机存在质量问题并向吉利厂家申请更换动力总成。这份申请被吉利厂家驳回。黄先生说,4S店和厂家称机油挥发属正常现象。黄先生还提到,目前这辆吉利博越两驱亚运版只行驶8000多公里,已经在4S店清洗了5次机油漏点。4S店最后的处理方案是:机油挥发正常,车先开着,反正有4年质保。而针对这个漏油问题,4S店和厂家从来没有主动联系过黄先生一次。针对黄先生的投诉,吉利厂家公关人员表示,该投诉内容并不属实。记者就此联系到吉利4S店售后维修站站长花先生,花先生称,4S店售后总监及厂家多位技术人员均对黄先生的车进行过检查测试,一致判断:发动机机油在缸内工作时排发的气体中含有油性物质附着在缸体上,不属于渗漏的情况。黄先生提到的三处漏点其实是三个位置的连接点,也就是说气体从发动机缸体和缸盖连接处的密封胶排出。厂家在对比其他博越车型后确认,黄先生的车符合厂家出厂检测标准。花先生还提到,这就像家里油烟机飘出的气体,并不是所谓的漏油。显然,黄先生对于吉利厂家和4S店的判断并不认可。对此,花先生表示,4S店曾建议车主选择第三方鉴定机构,也提出,可以额外延长1年质保,但黄先生均未接受。对于曾申请更换发动机的行为,花先生表示,当初只是按照客户的意见向厂家反馈,并非承认存在质量问题。对此,中国汽车工程师专家委员会副主任、汽修行业资深专家阚有波表示,机油蒸发属正常现象,一般存在8%左右的损耗,但如果明显感觉亏机油且荧光剂已经查出有机油渗出,厂家应该对此履行质保维修。同时,阚有波提醒,如果行驶5000公里机油损耗超过1升,则可判定亏机油,需要进一步检查。

车主补充内容
2022-01-25 11:43
吉利售后所提到的第三方鉴定根吉利售后花站长向央广网反应的和我所知道不一样,当时我在吉利售后维修站根花站长和售后经理说:我同意第三方鉴定如果发动机有质量问题鉴定费由吉利售后支付,如果没有质量问题鉴定费由我车主来支付,由吉利售后指定司法鉴定机构,吉利售后经理不同意我的意见,由于鉴定费在一万元以上,就算鉴定出来发动机有质量问题,鉴定费还是由车主支付,那根我
自己出钱根换发动机有什么区别?更何况前期诊断报告上发动机密封胶未涂抹均匀导致渗漏,他们维修站工作人员曾根我讲这是吉利博越发动机的通病,我在网上发的贴子只有几百人的浏览量就出来两个评论和我一样的,吉利官方和售后不承认发动机有质量问题,还编一些谎话向央广网反应,说有个维修专家给我检测2021.8.10吉利动力总成服务公司来了一个人来处理,试了三车次,清洗三次漏点机油,最后说是机滤漏油换了一机滤,我当时讲如果问题没有解决怎么办?当时我吉利动力总成服务公司工作人员讲:如果有少量渗油我接受,质量问题,不做处理,毕竟是国产车,现在好了质量问题越来越严重,真实情况要比上传照片和视频严重的,能通过这件事能表现出来吉利工作人员官方和售后对吉利质量问题的解决和诚信为本的契约精神?无视因质量问题给车主带来的安全隐患,现上传的照片里有三个人,蓝衣服是吉利动力总成服务公司工作人员,剩下一个是维修站技术总监一个是普通的,吉利售后反馈给市场监督管理315中心:发动机没有质量问题,我们无法接受你们的调解,投诉这么多次吉利客服和售后基本没主动联系过我,我现在也不会主动去维修站,他们给的是机油挥发正常,附合吉利出厂标准,到时候油漏到防护板上我在拍视频向网上和媒体投搞,到时候看看谁被打脸。
2022-01-25 09:10
最终结果
吉利汽车回复:针对用户所反映的情况,我司高度重视,并立即安排市场工作人员各方积极协调。针对用户反馈的情况,已安排服务网点解释处理。特此回复!
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2022-01-26
没有任何人给我联系来解决吉利博越发动机漏油问题,三包法成摆设?
多次投诉列表
累计针对吉利汽车-博越-百万款 1.8TD DCT两驱豪华型投诉共计20次
QT302735
吉利汽车博越车辆发动机漏油严重,要求厂家给予免费更换发动机总成
2021-09-06
QT302893
吉利汽车博越车辆发动机漏油,4S店多次维修后问题依旧存在
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QT303137
吉利汽车博越车辆发动机漏油,但厂家拒绝给予三包维修
2021-09-20
QT303377
吉利汽车博越发动机漏机油,要求厂家给予更换全新发动机总成
2021-09-28
QT303811
吉利汽车博越车辆发动机漏油,厂家售后却拒绝提供三包保修
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QT304361
吉利汽车博越车辆发动机漏油,厂家售后却拒绝提供三包保修
2021-10-31
QT304642
吉利汽车博越车辆发动机漏油,厂家售后严重不作为且拒绝提供三包保修
2021-11-09
QT305215
吉利汽车博越车辆发动机漏油,4S店售后不积极解决问题且存在欺诈的行为
2021-11-25
QT305536
吉利汽车博越新车发动机漏油严重,售后却严重不作为且存在欺诈消费者的行为
2021-12-06
QT305743
吉利汽车博越新车发动机漏油严重,厂商却严重不作为且存在欺诈消费者的行为
2021-12-12
QT305812
吉利汽车博越新车发动机漏油严重,厂商却严重不作为且存在欺诈消费者的行为
2021-12-14
QT305949
吉利汽车博越新车发动机漏油严重,厂商却严重不作为且存在欺诈消费者的行为
2021-12-18
QT306227
吉利汽车博越新车发动机漏油严重,厂商却严重不作为且存在欺诈消费者的行为
2021-12-27
QT306357
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2021-12-31
QT306509
吉利汽车博越新车发动机漏油严重,厂商却严重不作为且存在欺诈消费者的行为
2022-01-07
QT306724
吉利汽车博越新车发动机漏油,厂商却严重不作为且存在欺诈消费者的行为
2022-01-14
QT307055
吉利汽车博越新车发动机漏油,厂商却严重不作为且存在欺诈消费者的行为
2022-01-23
QT307130
吉利汽车博越新车发动机漏油,厂商却严重不作为且存在欺诈消费者的行为
2022-01-26
QT307494
吉利汽车博越新车发动机漏油,厂商却严重不作为且存在欺诈消费者的行为
2022-02-14
QT307713
吉利汽车博越新车发动机漏油,厂商却严重不作为且存在欺诈消费者的行为
2022-02-22
吉利汽车数据统计:
投诉量5730
完成率为99%
回复率99%
满意度为71%
发表临时结果510
发表最终结果8520
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