重复投诉-----不到8600公里的长城炫丽齿轮箱漏油

-2分

2010-08-01

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投诉人	赵先生
投诉品牌	长城
投诉编号	QT8497(请牢记此投诉编号)
投诉车型	炫丽 2008款 1.3L 精英型
投诉时间	2010-08-01 01:08:17
投诉地区	四川宜宾
4S店名称	四川建国宜宾店
购车时间	2009-09-19
车保状态	保修内
诉求	维修、赔偿、赔礼/改错、其它
投诉问题	动力系统-变速箱技术不过关

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分(-2分)

完成/再投诉

　我是3600公里时去做的首保，到现在是8500多公里。今天去建国信心工程指定的修理厂去做二保，发现齿轮箱有漏油现象！当时我就提出了这个问题，结果无人对此故障提出解决方案！我想问问长城厂，这就是炫丽的“质量”吗？之前的后减震漏水问题，也是投诉了才来处理，而且后减震螺帽根本就没有按照规定的力矩来拧，而是有多紧就拧多紧！这就是售后的维修技术水平？？？？？
　　因为前几天我不在宜宾，经长城售后打来电话后约定于星期天【8月1日】进厂处理。今天我把车子开到了修理厂。该厂负责人说：“配件到了，但因为无专用工具，就算把变速箱抬了下来，也要等两天，等成都那边把专用工具送过来才能进行修理！更重要的一点是---必须拆解变速箱！即把变速箱拆解成零件！”
　　

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投诉ID

投诉标题

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2010-12-10 10:12

2010-08-10 02:08

最终结果

尊敬的汽车投诉网：您好，感谢贵网一直以来给予长城汽车的支持和帮助！接到贵网转来的关于四川宜宾赵先生的二次投诉信息后，我公司非常重视，并迅速展开调查，现将投诉处理结果反馈如下：首先给用户带来的用车不便表示歉意！经核实，该用户反映的漏油问题已通过更换油封等配件排除故障。如用户仍有疑问，可以通过拨打长城汽车客户热线400-666-1990进行反馈，长城汽车将竭诚为您提供最优服务。以上为该事件的处理结果，再次感谢贵网在工作中给予的指导和帮助。在今后工作中，我们将一如既往、全力以赴地配合贵网的工作！祝贵网全体工作人员工作顺利！

2010-08-11 02:08

最终结果

长城汽车回复：
接到贵网转来的关于四川宜宾赵先生的二次投诉信息后，我公司非常重视，并迅速展开调查，现将投诉处理结果反馈如下：
首先给用户带来的用车不便表示歉意！
经核实，该用户反映的漏油问题已通过更换油封等配件排除故障。如用户仍有疑问，可以通过拨打长城汽车客户热线400-666-1990进行反馈，长城汽车将竭诚为您提供最优服务。

投诉人打分

-2分，非常不满意

交流反馈

车主

2010-08-18

车主

2010-08-12

车主

2010-08-11

车主

2010-08-11

车主

2010-08-11

车主

2010-08-04

作为企业，你们的反映速度也太慢了！才8600公里就漏油，这就是你们所谓的“精品”小车？论坛里反映变速箱漏油的不止一例，为何你们视而不见？？我不知道你们出口欧洲的车是不是也是这个样子？你们所谓的“处理”就是让“经销商”代表你们出面，然后就说\"已经和用户联系，已约定日期进厂处理!\"处理的结果就是约定的日期我去了，而你们却没有这样，没有那样，要求另行约定日期再进厂处理！这就是你们的\"每天进步一点点!\"????今天建国的所谓代表又打来电话，说代表长城处理此事！是不是明天你们就会向网站管理员提交“已联系用户······\"然后就撤销此条投诉？？？

多次投诉列表

累计针对长城-炫丽-2008款 1.3L 精英型投诉共计4次

重复投诉-----不到8600公里的长城炫丽齿轮箱漏油

2010-08-01

QT13187

四川建国----请退还我加价买车的钱！---\"信心工程\"我已没信心！

2010-12-10

QT34727