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上汽大众途观L车机APP功能遭减配,厂家推责不解决
上汽大众途观L
1小时前
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT346741(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-09-18 14:34:58
投诉地区
4S店名称石家庄申联汽车销售服务有限公司
里程数(KM)6500
购车时间2025-08-23
车保状态保修内
涉诉金额12.75万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

针对您反映的问题,建议您首先整理好购车合同、车型宣传手册中关于车机功能及服务期限的明确承诺条款,并截图保存上汽大众APP中远程控制功能变更前后的使用说明或服务协议。重点收集厂家关于数字钥匙推广及原有功能调整的官方公告或书面通知,同时录制视频展示当前车机硬件版本信息及被限制的功能操作过程。这些材料能清晰体现功能差异与承诺变化,是后续沟通的关键依据。

内容由DeepSeek-R1模型生成

上次投诉标题: 上汽大众途观L车机APP功能遭减配,厂家推责不解决

上汽大众厂家都是睁眼说瞎话,垃圾上汽大众,车机硬件恶意减配,推卸责任不解决问题。你们上汽大众口口声声说增加一个数字钥匙,就给车主免费一年使用权,有什么意义坑车主吗。之前没有数字钥匙的时候,远程开关车门免费五年。现在你们阉割功能,还推卸责任。减配入门款主机,底层硬件限制,原厂不支持IQ.360全景,同时阉割上汽大众APP远程功能(剩余续航、电子围栏、闪灯/鸣笛),无法单纯通过OTA软件恢复完整功能。

上汽大众处理问题的态度就是睁眼说瞎话,推卸责任敷衍了事。上汽大众董事长王晓秋你们上汽大众都是瞎子吗,看不到协议内容?

上次投诉最终结果
上汽大众回复: 关于用户所购车辆,并不存在虚假宣传的情况,而且用户车辆前期通过软件刷新也早已实现了carplay功能。之前用户持续投诉,要求赠送一套360,我们已经予以回绝。同时,出于用户关爱我们和用户协商给予赠送4次保养的关怀方案,用户接受,此关怀方案前期已经给用户落实完毕。此后用户反悔,继续投诉,我们已明确告知用户无法再满足其他补偿诉求。

你们上汽大众口口声声说增加一个数字钥匙,就给车主免费一年使用权,有什么意义,坑车主吗。之前没有数字钥匙的时候,远程开关车门免费五年。现在你们阉割功能,还推卸责任。

上汽大众,车机硬件恶意减配,推卸责任不解决问题。减配入门款主机,底层硬件限制。原厂不支持IQ.360全景,同时阉割上汽大众APP远程功能(剩余续航、电子围栏、闪灯/鸣笛),无法单纯通过OTA软件恢复完整功能。

上汽大众数据统计:
投诉量8696
完成率为99%
回复率100%
满意度为54%
发表临时结果558
发表最终结果3846
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