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1分
四川建国----请退还我加价买车的钱!---\"信心工程\"我已没信心!
长城炫丽
2010-12-10
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投诉人
先生
投诉品牌长城
投诉编号QT13187(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-12-10 10:12:08
投诉地区
4S店名称四川建国宜宾店
里程数(KM)13715
购车时间2009-09-19
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
       我于2009年9月19日在四川建国宜宾分公司购买了长城炫丽1.3跨界版,当时买车时长城炫丽的指导价是58900元。由于当时长城推出的针对教师的优惠才去买的【凭教师证优惠4000元】。建国加价4000元,标价63900元。本来我就对他们加价不太满意,但是经销商说四川只有他们一家专营长城炫丽,虽然加了4000元,但是可以送三年12次免费保养。无奈之下我只好买了。在3600公里做了首保。按照长城厂家的要求,以后每5000公里必须进行例行保养。我在8600公里时去做了二保。现在里程是13650公里,今天我去做三保,建国的信心工程宜宾售后修理厂以我的车子不到15000公里为由拒绝给做保养。并声称这是成都总公司的规定,要求我跑到规定里程再去做保养。莫非所谓的信心工程就是为了他们的经济利益而置用户的利益于不顾?
      上次二保时也是不经过我的同意擅自使用其他品牌未经长城指定的机油,同时发现变速箱漏油,为修变速箱漏油也跑了好多次,前后有一个多月才解决了漏油的问题。他们这种不规范的服务让我失去了信心!我要求退还我买车被加价的4000元。相比之下我想长城厂家指定的售后服务修理厂会让人更放心一些。
2010-12-17 11:12
最终结果
接到贵网转来关于四川宜宾赵先生的投诉信息后,我司非常重视,并迅速展开调查,现将投诉处理结果反馈如下: 经核实,关于销售价格问题,在购车时,成都授权经销商已与用户达成共识,现再次向用户解释说明;关于保养问题,经核实该车里程未达到保养标准,但用户强烈要求保养,现宜宾授权服务站已为其保养完毕并向用户解释说明保养政策。如用户仍有疑问,可以随时联系长城汽车客户热线400-666-1990进行反馈,长城汽车将竭诚为您提供最优服务。 以上为该事件的处理结果,感谢贵网在工作中给予的指导和帮助。在今后工作中,我们将一如既往、全力以赴地配合贵网的工作! 祝贵网全体工作人员工作顺利!
2010-12-17 11:12
最终结果
长城汽车回复:
接到贵网转来关于四川宜宾赵先生的投诉信息后,我司非常重视,并迅速展开调查,现将投诉处理结果反馈如下:
经核实,关于销售价格问题,在购车时,成都授权经销商已与用户达成共识,现再次向用户解释说明;关于保养问题,经核实该车里程未达到保养标准,但用户强烈要求保养,现宜宾授权服务站已为其保养完毕并向用户解释说明保养政策。如用户仍有疑问,可以随时联系长城汽车客户热线400-666-1990进行反馈,长城汽车将竭诚为您提供最优服务。
以上为该事件的处理结果,感谢贵网在工作中给予的指导和帮助。在今后工作中,我们将一如既往、全力以赴地配合贵网的工作! 
祝贵网全体工作人员工作顺利!
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2010-12-22
我在买车之前曾经咨询过你们的400,答复是”经销商不能加价卖车!“这次的回复是”根据各地经济条件的不同,经销商可以【适当】的加价!\"这就是你们的售后?
车主
2010-12-16
经与经销商协议已经解决,现申请撤诉。感谢贵网的大力支持。
车主
2010-12-16
经与经销商协议已经解决,现申请撤诉。感谢贵网的大力支持。
长城数据统计:
投诉量3587
完成率为100%
回复率100%
满意度为81%
发表临时结果25
发表最终结果7121
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