| 投诉人 | 蔡先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT346731(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-09-18 09:10:59 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 上汽大众上海弘途汽车4S店 |
| 里程数(KM) | 16543 |
| 购车时间 | 2024-07-11 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 19万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
针对您的情况，建议您首先收集并整理好以下关键证据：1. 车辆购买凭证、保养记录及行驶里程证明；2. 轮胎开裂的清晰照片或视频，需体现裂纹位置与程度；3. 与经销商、4S店及厂家沟通的全部记录，包括通话录音、微信截图等，特别是对方承认轮胎质量问题的表述；4. 书面要求对方出具轮胎检测报告，明确开裂原因是否与产品质量相关。 依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十七条，轮胎作为易损件，其质保期虽可能短于整车，但若在合理使用期内出现批量性、非人为造成的质量问题，生产者仍应承担责任。请重点依据沟通记录中“以补过为由只换两个”等说法，主张对方未能证明开裂完全由修补导致，且同一车辆四个轮胎同时开裂不符合正常使用状况，可要求其提供充分技术依据。
内容由DeepSeek-R1模型生成
在安徽省阜阳市颍上县看了大众帕萨特，2024年7月11号在上海上汽大众上海弘途汽车4S店买的，现在16000多公里。在2026年6月29号发现四个轮胎全部开裂，然后打电话联系经销商。经销商说附近找一个上汽大众4s店检测，然后找到阜阳伟杰上汽大众。他们以轮胎补过为由，只给更换两个。轮胎质量出现了问题，让消费者自己承担。
8月2号打电话给我说投诉我起诉我，说他们只是帮忙解决问题的，说我投诉他们了。8月12号上汽大众官网直接说过保了自己自费处理，8月15号又说去他们那还要检查确认轮胎哪个补过一个80拆装，然后确认好了还要邮寄费一个100，总体算下来三五百，而且只给换两个。现在又改了说什么过保了，什么有补过，这就是被你们拖的。上汽大众每一次不辜负大众的青睐，现在都已经快两个月了，就这种对待消费者的态度就这种解决方式。
在安徽省阜阳市颍上县看了大众帕萨特，2024年7月11号在上海上汽大众上海弘途汽车4S店买的，现在16000多公里。在2026年6月29号发现四个轮胎全部开裂，然后打电话联系经销商。经销商说附近找一个上汽大众4s店检测，然后找到阜阳伟杰上汽大众。他们以轮胎补过为由，只给更换两个。轮胎质量出现了问题，让消费者自己承担。
8月2号打电话给我说投诉我起诉我，说他们只是帮忙解决问题的，说我投诉他们了。8月12号上汽大众官网直接说过保了自己自费处理，8月15号又说去他们那还要检查确认轮胎哪个补过一个80拆装，然后确认好了还要邮寄费一个100，总体算下来三五百，而且只给换两个，这和自己换新的有什么区别。上汽大众每一次不辜负大众的青睐，现在都已经快两个月了，就这种对待消费者的态度就这种解决方式。
