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-2分
上汽大众朗逸车辆非原厂车机及空调问题多,厂家推诿扯皮不解决
上汽大众朗逸
2025-09-02
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT339582(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-09-02 16:17:25
投诉地区
4S店名称吕梁市中海汽车销售服务有限公司
里程数(KM)40000
购车时间2022-03-09
车保状态已过保
涉诉金额9.2万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众朗逸车辆非原厂车机及空调问题多,厂家推诿扯皮不解决

时隔好久之后的8月15日联系我,并且当面协调。4S店售后负责人说把我的诉求上报,一个礼拜会有回信,但十多天了还是没有任何人联系我。他说的话成为了空话,不知道这次会不会又是缓兵之计。

上次投诉最终结果
上汽大众回复: 经了解,厂家要求经销商在车辆销售过程中与客户签署关于中控的告知书并解释相关配置,当时用户有签署知晓协议,已给用户出示并与用户沟通解释。

8月15日提出的诉求,8月27日给的回复。应付的方案,就像路边修理摊一样,故不认可。然后自此再没有任何人联系客户,我每天给厂家打电话反映,没有任何进展。

车主补充内容
2025-09-05 19:46
4S店在明确知道自己消费欺诈的情况下,还以所谓“质保过期”、“销售环节告知客户”、“设备成本金额较高”等理由推卸责任,隐瞒自己的消费欺诈。客户用车款买的是宣传的带869车机,有智慧车联功能的车。事实就是现在到手的是减配的车,而且给客户带来了驾安全隐患(举例:减配车机不可消除胎压灯,已经在高速上出现过,只能拖车下高速。蓝牙忽断忽连。USB口不能正常供电使用)。就这样带安全隐患车还引起不了上汽大众和上汽4S店的重视,请问出了事才算吗?
2025-09-05 19:58
一而再再而三的推诿扯皮,不重视问题。从四月份到九月份了,总共联系客户六次。但都避重就轻,不重视问题,随时推翻自己所答应的事情,这就是一个上汽大众做事的风格吗。给厂家的答复也是谎话连篇,欺上瞒下,嘴上答应客户,事实就是悄悄地拖着。这就是上汽厂家监管下的4S店,从上到下没有一点承担责任的勇气。
2025-09-03 10:47
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2025-09-09 10:10
最终结果
上汽大众回复: 经了解,厂家要求经销商在车辆销售过程中与客户签署关于中控的告知书并解释相关配置,当时用户有签署知晓协议,已给用户出示并与用户沟通解释。
投诉人打分
-2分,非常不满意
说的都是假的,以各种理由掩盖他们的消费欺诈
涉及【上汽大众-朗逸车辆实际中控配置性能与官网宣传的严重不符】的集体
涉及品牌:
大众
涉及车系:
说明:
车辆中控屏与官网宣传的严重不符,怀疑遭经销商擅自对车辆中控进行减配。且新车安装的是非原厂中控,造成车辆缺失车联网功能。
上汽大众数据统计:
投诉量8370
完成率为100%
回复率100%
满意度为56%
发表临时结果293
发表最终结果3579
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