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-2分
上汽大众朗逸车辆非原厂车机及空调问题多,4S拖延亟待解决
上汽大众朗逸
2025-08-05
1.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT338998(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-08-05 15:49:21
投诉地区
4S店名称吕梁市中海汽车销售服务有限公司
里程数(KM)40000
购车时间2022-03-09
车保状态已过保
涉诉金额9万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众朗逸车辆非原厂车机及空调问题多,4S拖延亟待解决

从2025年4月27日开始反应非原厂车机问题,4S店总共和客户联系过四次,给出的方案皆被客户否定不予认可。最后一次是6月27日,之后再没有厂家和4S在内的任何人联系客户,且4S店给厂家的回复也是谎话连篇。这样的4S店,这样处理问题的态度,不知道上汽厂家如何监管的。

非原厂车机引起的问题:1.开机超慢且重复开机。2.蓝牙连接忽断忽连,偶尔性搜不到。3.点烟器被换成USB口。4.USB口无法给外接设备供电。5.车辆无法消除胎压灯,存在安全隐患。6.无法实现宣传的原厂原机手机互联/映射。车辆还存在其他问题:1.空调自启动,风量处于无风关机状态;2.空调旋钮向左旋转(风量0状态方向)可以打开空调;3.前挡风玻璃导流板长期翘起等。

上次投诉最终结果
上汽大众回复: 经了解,厂家要求经销商在车辆销售过程中与客户签署关于中控的告知书并解释相关配置,当时用户有签署知晓协议,已给用户出示并与用户沟通解释。

签署了协议拿不出来,不联系客户怎么出示的,给谁出示的?这种胡编乱造是怎么从他们嘴里说出来的,都没联系怎么沟通的?

2025-08-06 09:46
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2025-08-12 09:58
最终结果
上汽大众回复:经了解,厂家要求经销商在车辆销售过程中与客户签署关于中控的告知书并解释相关配置,当时用户有签署知晓协议,已给用户出示并与用户沟通解释。
投诉人打分
-2分,非常不满意
假的,都是假的,什么签署?什么出示?什么告知?都是假的
涉及【上汽大众-朗逸车辆实际中控配置性能与官网宣传的严重不符】的集体
涉及品牌:
大众
涉及车系:
说明:
车辆中控屏与官网宣传的严重不符,怀疑遭经销商擅自对车辆中控进行减配。且新车安装的是非原厂中控,造成车辆缺失车联网功能。
上汽大众数据统计:
投诉量8395
完成率为100%
回复率100%
满意度为56%
发表临时结果315
发表最终结果3603
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