从四月份到七月份了，一个车机的问题不给解决。这都几个月了，总共给客户打了四个电话，真的是没有解决问题的态度。他们还和厂家撒谎，推卸责任，一直就是上欺厂家下瞒客户，一言难尽。
一直就没处理，答应厂家会沟通，就是不和客户沟通。厂家就在做样子，客户跟前拖字诀。厂家客服一直说督促，可就是没有进展，不知道这是谁的问题。
-2分
上汽大众朗逸车机非原厂机致功能异常，厂家不给处理
| 投诉人 | 张先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT338550(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-07-15 10:12:29 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 吕梁市中海汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 40000 |
| 购车时间 | 2022-03-09 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 1万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众朗逸车机非原厂机致功能异常，厂家不给处理
上次投诉最终结果
上汽大众回复: 经了解，关于用户反映的问题，相关经销商已与用户沟通说明并给予处理意见，后续我们将继续跟进处理情况。
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
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上汽大众朗逸车机非原厂机致功能异常，厂家拖延不给处理
2025-07-22 09:43
QT338350
上汽大众朗逸车机非原厂机致功能异常，厂家不给处理
2025-07-08 10:12
07-15
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
07-22
最终结果
上汽大众回复: 经了解，厂家要求经销商在车辆销售过程中与客户签署关于中控的告知书并解释相关配置，当时用户有签署知晓协议，已给用户出示并与用户沟通解释。
投诉人打分
-2分，非常不满意
一直在拖着，没有任何进展
涉及【上汽大众-朗逸车辆实际中控配置性能与官网宣传的严重不符】的集体
上汽大众数据统计:
投诉量8114宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为58%
发表临时结果3409次
发表最终结果12828次
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