| 投诉人 | 龙先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT346644(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-09-14 11:29:10 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 陕西天一汽车销售服务有限责任公司 |
| 购车时间 | 2023-06-19 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 0.2万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
针对您的情况，建议重点收集以下证据：1.清晰拍摄四条轮胎开裂、硬化的细节照片与视频，并标注拍摄日期；2.整理完整的保养记录，突出25年发现问题时4S店“正常磨损”的检测结论；3.查找购车合同或手册中关于“整车质保三年/10万公里”的条款，与厂家“6个月/1万公里”的拒赔理由进行对比；4.记录5月至今与厂家、4S店的沟通时间、方式及结果。将证据系统整理后，直接向厂家书面提交，要求其依据整车质保承诺对轮胎安全性进行重新评估。
内容由DeepSeek-R1模型生成
轮胎严重开裂，有极大安全驾驶隐患，一汽大众对车主行车安全完全不管不顾。企业最终处理结果：一汽大众回复：感谢客户对一汽-大众的信任，针对客户反馈的问题一汽-大众高度重视，并第一时间与客户取得联系了解车辆问题。目前客户反馈的问题正在跟进处理中，后续我们也将持续跟进。我请问一汽大众是怎么感谢客户的信任的，通过沉默吗。怎么高度重视的，通过胡说八道吗。第一时间是什么时间取得联系，是自6月10号后一声不吭、是7月25主动致电400反馈投诉明确承诺第二日9点后回电至今消失无影无踪吗。目前问题怎么跟进处理的，是靠咱们在平台上张口就来、胡说八道、通过咱们一汽大众的复制式回复模版给回复一下“已受理”和“处理结果”吗。请一汽大众工作人员认真处理工作，这么多人看着，别一直闹笑话！
车辆质保期内正常使用、停放，无磕碰、越野、不当使用等人为损坏情况，全程4S店保养。25年年中发现轮胎开裂，在26年年初到4S店保养检测，当时以正常磨损告知不了了之。5月份发现四条原厂轮胎出现大面积深度开裂、橡胶硬化现象，存在严重安全隐患。大众厂家以6个月/一万公里拒赔，严重不符合购车时宣传的整车质保三年/10万公里。反馈后韩泰轮胎厂家仅凭两张照片单方检测报告认定为正常老化并拒绝理赔，该结果不具备公信力，不予承认。
按照行业常识，轮胎正常自然老化一般出现在使用3-5年之后。结合车辆使用时长和工况，本次开裂绝非正常老化，属于轮胎批次质量缺陷。请厂家正视问题，轮胎开裂质量问题严重影响驾驶安全，4s店、厂家严重消极处理。5月份反馈至今，厂家仅联系两次之后置之不理。
针对行驶安全的轮胎质量问题严重危害行车安全，全网一汽大众配备的韩泰轮胎大批量出现严重开裂，属于严重质量问题。请一汽大众厂家正视问题，解决问题！
