海马汽车福美来发动机空转，厂家拖延时间

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海马汽车福美来发动机空转，厂家拖延时间

2012-05-10

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投诉人	曹先生
投诉品牌	海马
投诉编号	QT40346(请牢记此投诉编号)
投诉车型	福美来 2010款 1.6L 手动豪华版
投诉时间	2012-05-10 11:05:20
投诉地区	江苏淮安
4S店名称	连云港全众汽车销售服务有限公司
购车时间	2011-06-01
车保状态	保修内
诉求	赔偿、召回
投诉问题	动力系统-发动机动力系统-变速箱态度不好

进度

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企业处理

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完成/再投诉

我与2011年6月1日在江苏淮安海马4S店购置一台海马福美来3代CVT豪华版车型，入冬以来车辆经常出现冷车起步发动机空转现象（热车出现的频率较小），其表现在起步时快速升至2000转，然后下降，继而车辆开始行走（刚开始起步的时候车辆就像是被拽着一样，踩油门转速到2000转时，就感觉车子突然被放开了，猛地往前一窜，你要一松油门车子感觉又和被什么拽住一样）。厂家后来承认是发动机与变速箱匹配不好，答应重新更换TCU控制单元，结果从春节前到现在一直没消息，每次问都说再等一段时间，我怀疑厂家没有拿出解决办法，一直在拖延时间。
厂家的态度很值得考虑

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投诉ID

投诉标题

投诉时间

QT35641

发动机空转空转和低速顿挫感太严重

2012-02-15 11:02

2012-05-15 10:05

最终结果

1、销售服务店与客户联系，给予解释并安抚客户情绪；2、配件近日可到达服务店，到时会通知客户进店处理。

2012-05-15 02:05