一追到底
小鹏G6车辆右前有异响和A柱内饰板渗出水渍,4S店敷衍未给解决
投诉人 | 冯先生 |
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投诉品牌 | 小鹏汽车 |
投诉编号 | QT333110(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-12-26 16:57:32 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 小鹏保定市东二环销售服务中心 |
里程数(KM) | 19000 |
购车时间 | 2024-05-28 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
2024年12月14日上午10点到店,小鹏保定东二环4S店维修记录。
详情:一、小鹏G6右前轮高低速异响,经工作人员检查后提出更换转向机总成。二、四门开启按键后,电子锁多次解锁动作。工作人员经展出实验对比,给出结论密封胶条因天气寒冷,橡胶老化车太冷了(河北保定当日气温0-9度)。三、A柱水印,拆除内饰板冲水实验未发现漏水,维修人员泡沫清洗后恢复安装。经多次沟通无明确答复处理方案,及水渍造成原因。于12月18日晚21点微信回复清洗就没事了。四、小鹏APP维保记录过程,严重敷衍。24年12月14日蓄电池性能连接记录单,依照片字迹模糊,热敏纸发黄褶皱污损。因此判断非本次检查单,系涉嫌造假。24年12月14日保养报告单:制动片厚度数值检测值7mm,轮胎状况、花纹测定值4mm。24年9月4日保养报告单:制动片厚度值检测值6mm,轮胎状况、花纹测定值6mm。时隔三个月,这台车制动片没有磨损,相反增加了,轮胎磨损了2mm,24年9月4日更换中央扶手箱盖板未记录。24年25预约到店更换转向机,未给维修方案。
小鹏汽车数据统计:
投诉量119宗
完成率为61%
回复率83%
满意度为7%
发表临时结果40次
发表最终结果76次
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