| 投诉人 | 黄先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 北汽幻速 |
| 投诉编号 | QT268038(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2018-05-10 20:05:11 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 北汽幻速广州耀宏4S店 |
| 里程数(KM) | 24000 |
| 购车时间 | 2016-10-17 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
2017年1月份开始出现挂好D档，松了手刹后出现车不动的情况，要踩一下油门车才能动，但此时会听到很大“咯噔”的声音，2017年1月份时首次出现这种现象，后面几个月也不定时的会出现这种现象，中途也有咨询过4S店，4S店售后那边说是刹车片有粘死才会出现这种现象，直到9月份出现的次越来越多，而且越来越难分开。
2017年9月25日把车再次开到4S店检查维修，检查以后4S店那边给的回复是这种现象有3个原因：1、刹车片损坏；2、刹车分泵有时分不开；3、波箱有问题。
后面4S店和幻速厂家沟通说无法判断问题，只能换刹车片但要我自费，因为刹车片当时拆下来以后发现没有问题，很正常也没有刮痕，所以我当时和4S店说要求换刹车系统，但4S店不同意，说换刹车系统费用太高，到时候不是刹车系统有问题要我自费，和幻速厂家沟通也说无法判断原因，只能换刹车片，如果换了刹车片还是有这种情况就给我换刹车分泵。
后面让4S店把刹车片换了，一直到2018年05月份8日早上8店10分左右，车子再次出现这种情况，而且很严重，油门怎么踩都冲不开，我也把现场视频发给4S店的师傅了，后面4S店安排人员来到现场检查处理，说是后车轮2个轮胎的刹车分泵卡死了，把轮胎拆下来以后把刹车分泵分开，于下午1点20分左右把车开到4S店再次检查，一直到第二天下午4点了4S店那边也没有给说法，我只好再次去到4S店沟通询问情况，当时现场处理的师傅和我说要等售后经理回来处理，说问题是刹车分泵的问题，要我回去等信息。
第二天4S店一直到下午快2点了也没有回复，我主动打电话给4S店，那边说不知道情况，直到我再次给幻速厂家客服打电话投诉以后才给我回复，但4S店售后经理给我的回复是刹车片有问题，明明现场处理的师傅检查时刹车分泵有问题卡死了，还要说是刹车片有问题，而且之前也换过刹车片了，我想无非就是刹车片是易损件，不想给我换刹车系统。
后面我只好再次打幻速厂家电话，结果厂家那边只是说要我等消息，一直都在推脱这个事情，4S店也不联系我，反正就是不处理，说是刹车片有问题，我只是希望厂家和4S店能按照实际情况解决问题而不是推脱处理，刹车系统对于行车安全来讲实在太重要了，希望厂家和4S店不要拿我们消费者的生命来省钱！！！！！