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企业处理特斯拉Model Y新车出现气囊及电池系统故障，商家拒绝退换车本人于2026年02月7日在特斯拉汽车销售服务（沈阳）有限公司，统一社会信用代码:91210100MAOYCJ****；经营地址：辽宁省沈阳市大东区小古城街***号；联系电话：024-3125****。线下购买多功能纯电动乘用车，支付金额（296500元），发票号码：262170****0026003425。事实与理由：1. 2026年02月10日车辆交付仅3天，仪表盘弹出安全气囊系统故障码RCM2a052。2026年02月14日，电池管理系统故障报警，BMSa128 和 BMSa179。车辆无法正常使用，存在致命安全隐患。商家拒绝执行消费者三包权益。2. 本人已与商家沟通多次，商家以未能达到退车标准为由拒绝退车换车，未能达成和解。2天前
投诉人反馈(打分)广汽本田飞度冷启动VTC执行器异响，4S店需自费维修我的车子冷车启动时，发动机会出现明显的“哒哒哒“金属撞击异响，持续几秒后消失。热车启动时，异响不明显。这问题2023年就出现了，2025年初达到高峰。当时早上冷启动时撞击异响声比现在大得多，我手里还有2个2025年9月的录音文件无法上传。当时早上第一次冷启动发动机撞击异响非常尖锐，原地熄火再点火后，声音还是很尖锐。而且撞击异响持续时间比现在要长，但是下午从单位开车回家冷启动时没有异响。但2025年末开始，早上第一次冷启动时有金属撞击异响，但声音比以前要小一些，下午从单位开车回家冷启动时也有异响。但因为车子一直正常在开，我只是感到疑惑，一直没有进一步向4S店咨询，也不知道这是车辆本身存在的质量问题。近日逛汽车论坛平台，发现大量三代飞度(GK5)车主都反映存在相同故障。经确认，该问题属于车型通病，核心成因是VTC执行器内部锁销磨损、卡滞或油压驱动异常，属于产品设计缺陷或质量问题。后来广汽本田就此产品缺陷推出了一个延期八年的质保，免费更换VTC执行器套件，但在这八年的延保期内广本和4S店均未告知本人可以免费维修。现在我前往4S店要求处理，4S店回复：经询问厂家，车辆已过延保期无法质保，自行更换VTC执行器套件加人工要2000多元。现要求：一、广汽本田厂家承担该车的全部维修费用，免费更换VTC执行器总成及关联受损部件(如正时链条、张紧器等)，不收取任何配件费及工时费。二、厂家针对该通病问题出台统一解决方案，保障所有受影响车主的合法权益，而非仅对部分车型或在限定年限内提供保障。三、4S店免费规范使用原厂正品配件维修，并对维修部位提供合理期限的质保。02-15
企业处理东风奕派eπ007 纯电版动力电池失速和辅助驾驶失灵，厂家至今未解决问题：1. 动力电池突发失速（最高安全风险），车辆在行驶中突发动力电池故障，瞬间失去动力并亮起乌龟灯，持续时间超过30秒。该故障若在高速发生，极可能引发重大交通事故。我已向厂家与门店提交现场视频和照片，但至今未获任何有效反馈。2. 辅助驾驶失灵（高安全风险），驾驶辅助功能频繁失效、时好时坏。在普通道路上，系统无法识别前方车辆，开启定速巡航后车辆会持续向前冲，必须人为干预才能避免碰撞。在高速上，该功能直接无法开启，完全失灵。3. 车头异响（安全隐患待排查），车辆上电时车头位置出现类似爆炸的“噼里啪啦”异响。虽目前异响暂时消失，但故障根源未明，已对我造成极大心理恐慌。4. 充电与动力性能严重下降，车辆充满电的时间从原1小时延长至2小时，充电速度变慢一倍，且伴随异常“邦邦”响声。同时动力大幅减弱，性能较之前下降明显，严重影响驾驶体验。5.尾翼翘边。6.香氛系统异响，不出香味。7.空调异味。8.刹车异响。电池响的问题在我买车时候就找到了厂家，厂家承诺25年给解决。结果现在26年了，也没有得到解决。情况越来越严重，充电变慢，动力受限。02-15完成比亚迪唐DM车辆频出问题，厂家欺骗车主拒绝理赔23年5月份提车，提车当时车辆存在2个问题：1、是天窗边缘饰板碳化；2、是油箱盖连接绳断开损坏。后来去这家店进行检测，检测结果为“非人为，是质量损坏”。然后要求厂家质保索赔，结果厂家无任何理由拒赔。后面使用车辆大概1年左右，发现车辆（前风挡、前机盖内、顶棚、副驾驶、后排、后背尾门）存在较多异响；360全景影像经常的出现花屏、不显示的情况；内存卡超频繁的出现无法读取情况（后来在这家店换了原厂内存卡，依然出现此情况）；车辆方向跑偏（在这家店做过检测，的确角度存在问题，已经处理过了。但是没有2个月，又出现问题）；车机经常卡死；充电到98%后，直接跳转100%（现在冲到95%就跳转100%，比亚迪APP技术说有问题，需要去售后点做检测）等等问题。然后去这家店做检测，检测的告诉我都没问题，均是比亚迪正常情况。然后我反反复复去了几十次，每次都是这句话“比亚迪正常情况，车没问题”。电池情况连检测都不检测，就直接告知没问题。每次检查单上都写的清清楚楚，“有的问题需再次进店检测等等”。但是此店与比亚迪总部反馈“车辆检查均无任何问题”（我与比亚迪售后要求调取的反馈信息）。后来我APP进行了投诉（投诉流程是车主投诉、售后店与车主沟通解决方法、售后点反馈沟通信息，等待投诉闭环）。结果这家店半年期间，未与我任何沟通。每次售后点反馈给总部的都是“已经与车主沟通，已经解决问题”（我与售后客服调取的反馈信息）。厂家存在严重欺骗消费者、不处理问题等情况，导致我车辆问题未得到解决。且部分问题已超过质保，只能自费修理！02-14
完成吉利博越L尾灯起雾，4S店不给更换博越L尾灯起雾，先是刹车灯起雾，后来两侧尾灯相继出现起雾问题。我找到4S店不给换，这个问题到底该找谁解决。02-13
完成一汽大众迈腾行车中频繁出现多种故障码，厂家拒不处理2025年1月23日购车，自第二天起该车辆在行驶过程中频繁出现各类辅助系统不可用等故障码跳出现象。因这类故障码弹出后几秒钟会自行消失，因此前期只与4s店沟通未前往店里维修。5月初在高速行驶过程中突然连续出现多种故障码，造成车机卡死黑频。自5月2日开始在该店一直不间断的维修，至2026年仍然出现道路标识识别受限。车前测距系统受限及预防式保护系统不可用，转向灯故障，紧急辅助系统不可用等等故障码跳出。正常行驶过程中出现故障码跳动后车机卡死无法启动，已经进店检查维修了9次，更换了A5摄像头、ABS单元总成及刹车分泵等，问题仍然存在。车主多次与4s店及厂家反应情况，厂家400回复该车所有的故障码跳出均属于正常情况，不许处理。车主要求提供车辆跳出故障码期间车辆各项功能能否有效使用的技术证明文件，厂家及4s店始终不做出说明且不提供后续维修解决方案。02-13
企业处理岚图汽车岚图梦想家 PHEV变速箱下护板渗油，4S店推诿不予质保2026年1月13日我发现变速箱下护板渗油，在我朋友的修理厂检查发现变速箱壳体有两个口滴油。因为我是首批车主享受终身整车质保，我就给4s店联系，4s店派车过来拖走还说只要不是因为外力撞击只要不是变速箱缺油，厂家都能质保。到4s店检查他们就开始推诿说是因为缺油导致变速箱齿轮场坏。我找了第三方鉴定公司做了鉴定，磁轮轴承都没有磨损。是因为半轴上有个插销断掉，半轴杆上下活动把壳体磨穿的。02-11完成坦克 坦克400 Hi4-T新车中控屏故障，要求4S店给予合理补偿您好，车子开了一个月多一点点中控屏显示坏了。我这辆新车刚买就出现质量问题，因车辆故障无法正常使用。为处理维修，检测耽误了工作，造成误工损失。请贵店按规定妥善处理，给予合理补偿。新车存在质量缺陷，属于厂家、经销商责任。因车辆问题导致我误工，这是直接经济损失。请在限期内给出解决方案，否则我将向12315、厂家总部、监管部门投诉维权。02-111
投诉人反馈(打分)荣威RX5车身漏水严重，要求厂家重视并解决车辆是什么质量啊，6年的年审免检时间都还未完。车身漏水，就连4S店都觉得好笑。网上一搜，荣威RX5百分之90都会漏水，都不知道厂家怎么过的质量检测。02-10
投诉人反馈(打分)一汽大众高尔夫行驶中突然爆停和发动机自动启停异常，售后拖延推诿拒不处理本人于2025年10月18日发现车辆后位灯进水，反馈给大众经销商后，直至11月22日才通知更换尾灯。2025年12月10日车辆仪表盘出现故障灯，维修照片发送给经销商后。对方直至2026年1月3日，才要求车辆行驶100多公里到店更换传感器。2026年1月6日，车辆在正常行驶途中突然爆停，仪表盘提示“故障驱动系统，请立即维修”，同时发动机自动启停异常，严重危及行车安全。经销商通知1月12日到店维修更换配件，1月16日告知车辆已修好可提车。1月17日却突然通知车辆在店内被撞，至今（2026年2月10日）仍未给出任何有效解决方案。车辆多次出现质量问题、维修拖延、行驶中突发故障，最后车辆在4S店维修期间被撞，经销商长期推诿拒不处理。大众品牌如此售后服务，是否属于店大欺客、漠视消费者安全与权益。恳请相关部门介入调查，要求经销商妥善维修并赔偿损失，给出合理解释与处理方案。02-10视频投诉
图片投诉
每周红黑榜
比亚迪
投诉量/宗
4125（近两年）
解决率
25%
QT分
67
红榜
理由：
企业重视网站投诉，能够及时与车主和网站作沟通，并且大部分车主问题能合理得到解决，大部分车主对解决方案表示认可。
东风雪铁龙
投诉量/宗
58（近两年）
解决率
75%
QT分
65
黑榜
理由：
网站多次联系企业处理投诉并及时反馈结果，但网站上的投诉依然未得到企业的回应，目前已积累不少投诉。
资讯
大众计划2028年底前削减成本20%，应对全球竞争压力 2月16日消息，德国《经理人》杂志今日披露，大众汽车集团计划到2028年底将所有品牌的成本削减20%。据报道，集团首席执行官奥博穆与首席财务官Arno Antlitz已于1月中旬在柏林举行的一场闭门会议上，向核心管理层展示了一项"规模庞大"的节支方案。这一举措的背景，是中国市场需求走弱、美国关税压力上升，以及全球竞争加剧所带来的盈利下滑风险。大众希望通过系统性降本，使集团回报率重新回到可持续区间。目前，大众尚未披露具体削减成本的重点领域，也未明确品牌之间如何加强资源协同。报道指出，关闭工厂等更为激进的选项也在考虑范围内。今年早些时候，大众便宣布将通过压缩管理层规模和整合生产体系，在2030年前实现累计节省10亿欧元（现汇率约合81.99亿元人民币）的成本目标。2天前田秋怡1万
同是国产高端新能源，享界 S9 为何比腾势 Z9 EV 更吃香？当享界S9遇上腾势Z9 EV，这场国产高端新能源车型的正面交锋，不仅成为消费者选车时的热门对比，更折射出当下高端新能源市场“纸面参数”与“市场表现”的鲜明反差。两款车型均锚定国产高端新能源赛道，各有品牌技术背书与产品亮点，却在市场端呈现出截然不同的表现，也让这场对比多了一层现实考量。作为华为与北汽联手打造的高端力作，享界S9背靠华为全栈智能汽车解决方案，在智能驾驶、智能座舱等核心科技领域自带光环，其搭载的高阶智驾系统、鸿蒙智能座舱等配置，精准击中高端消费者对科技体验的需求；而腾势Z9 EV依托比亚迪的三电技术积淀，在纯电动力、续航表现等硬核维度拥有深厚功底，凭借比亚迪成熟的技术体系，成为高端纯电市场的有力竞争者。单从纸面参数与产品定位来看，二者各有千秋，都具备角逐国产高端新能源市场的实力，也因此成为车友圈对比的焦点。但与火热的线上对比形成鲜明对比的，是腾势Z9 EV略显惨淡的市场销量，有网友直言“腾势网上没输过，问就是Z9碾压，再问就是一个月30台销量”，虽有调侃成分，却也道出了这款车型“叫好不叫座”的市场现状。反观享界S9，依托华为的品牌影响力与渠道优势，自上市以来便保持着较高的市场关注度，销量表现也相对稳定，二者的市场反馈差异，早已超出了单纯的产品参数比拼。事实上，国产高端新能源车型的竞争，早已不再是单一的技术或配置较量，而是品牌力、渠道力、用户口碑等多维度的综合比拼。腾势Z9 EV虽有比亚迪三电技术加持，却在品牌高端化塑造、市场渠道布局等方面稍显乏力，未能将技术优势有效转化为市场销量；而享界S9则精准借势华为的科技品牌形象与线下体验渠道，让消费者更直观地感受到产品的科技魅力，也让品牌高端化定位更易被市场接受。此外，高端新能源市场的消费者，除了关注产品本身的性能与配置，更看重品牌背后的价值认同与服务体验。享界S9将华为的智能科技与高端出行需求深度融合，打造出差异化的科技高端体验，契合了当下高端消费者的审美与需求；而腾势Z9 EV虽在技术上具备竞争力，却未能形成独特的品牌标签，在众多高端新能源车型中难以形成记忆点，也成为其市场表现不佳的重要原因。享界S9与腾势Z9 EV的对比，是国产高端新能源市场竞争的一个缩影。当下，越来越多的国产车型迈入高端赛道，纸面参数的比拼早已不是核心，如何将技术优势转化为市场优势，如何打造出深入人心的品牌高端形象，如何通过渠道与服务触达更多目标消费者，才是决定车型市场表现的关键。腾势Z9 EV的“线上赢麻，线下冷清”，也为国产高端新能源品牌敲响了警钟：脱离市场现实的参数比拼毫无意义，只有真正贴合消费者需求、打造出差异化品牌价值的车型，才能在高端市场站稳脚跟。对于消费者而言，享界S9与腾势Z9 EV的各有优劣，也让国产高端新能源的选择更加多元。有人偏爱华为的智能科技体验，有人认可比亚迪的三电技术底蕴，选车的核心终究是契合自身的用车需求。而对于国产新能源品牌来说，这场比拼更像是一次市场考验：唯有兼顾技术实力、品牌塑造与市场运营，才能在高端赛道的竞争中脱颖而出。2天前田秋怡9532
监管部门收紧汽车开发要求，行业"快造快卖"乱象有望遏制2月15日消息，据36kr汽车报道，监管部门再一次收紧了对汽车开发的要求，这让不少"老汽车人"松了一口气。一名头部车企的软件总工透露，在他十余年的从业生涯里，从未经历过去几年的激进时刻：原本需要适配两年才能上车的新架构，现在10个月就得上车；之前机械验证要做的两次冬测试、两次夏测，被压缩成了一次冬测、一次夏测。原本要验证4个月的整车控制软件，现在2个星期就可以上车。看似测试环节都在，但压缩时长伴随着高强度加班，实际操作中，需要测200次的项目最后可能只测了30次；测完10次，员工便可能说已经测过100次了。"有些问题就会测不出来，其中可能包含高安全相关问题。比如经常车卖出去，门把手出不来等等B类问题还有一堆。"因为智能电动车普遍的特点是可以空中升级，不少车交车时，一些软件还未开发完成，公司就寄希望于后续推出软件更新，这自然包括使用更新来修复验证不充分导致的问题。一位头部造车公司的辅助驾驶人士说，"为了改进刹车体验，虽然有一版软件带有制动时机偏晚的安全隐患，也被推了出去。""因为觉得反正可以OTA（Over-the-Air远程在线升级），智驾老大顶住压力推了新版，结果撞车事故马上增加。"因数次仓促OTA造成质量问题，这名智驾负责人也不得不引咎离职。此外，理想MEGA因为在验证上"掉以轻心"，导致后续的爆燃事件引起全网关注。为此，理想花费11亿元召回1.14万辆MEGA，并间接导致理想MEGA和纯电车i8此后的销量，开始断崖式下降。02-16田秋怡1万
段建军卸任奔驰中国CEO，五年业绩滑铁卢 2月15日，梅赛德斯-奔驰中国宣布人事变动。北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官段建军因个人原因离任，销售执行副总裁李德思将于3月1日接棒，段建军转任战略顾问至4月底。段建军2013年加入奔驰中国，历任销售与市场营销执行副总裁、首席运营官，2023年成为首位执掌奔驰中国的本土CEO。任内推动中国跃升为奔驰全球最大市场，2020年销量攀至77.4万辆高峰，更助奔驰在德系三强中从末位逆袭夺冠。他主导构建了奔驰德国以外最完备的研发体系，完成电动化转型布局。然而高光难掩颓势。2024年起奔驰在华节节败退，年销71.4万辆，跌幅6.7%；2025年更是断崖式下滑至57.5万辆，跌幅扩大至19.3%，创五年最差成绩。营收同步萎缩，从2024年的231.4亿元跌至2025年的165.2亿元，降幅近三成。电动化浪潮中，本土新势力强势崛起，传统豪华品牌光环褪色。段建军离任之际，奔驰中国正深陷销量与业绩的双重困境，接棒者面临的挑战不容乐观。02-16田秋怡1万
汽车实体按键国标征求意见，2026年7月起强制执行 2月15日消息，据新华社报道，工业和信息化部装备工业一司组织全国汽车标准化技术委员会开展《汽车操纵件、指示器及信号装置的标志》强制性国家标准修订，已形成征求意见稿，近期公开征求意见。文件明确提出转向信号灯开启/关闭、车窗升降、组合驾驶辅助系统激活等应装备实体操纵件，具体来看：灯光类：转向灯、危险警告灯（双闪）、喇叭；挡位类：P/R/N/D挡（禁止纯屏幕换挡）；驾驶辅助：组合驾驶辅助系统（智驾）激活开关；安全/应急：雨刮、除霜除雾、车窗升降、紧急呼叫（AECS）、电动车断电开关。同时还公布了实体件技术要求，如尺寸（有效操作面积≥10mm*10mm）、可用性（固定位置、可盲操、有触觉/听觉反馈）、可靠性（车机死机/断电时，基础功能仍可用）。据悉，本次修订新增实体操纵件类型和技术要求，旨在提升行车安全，保证行车过程中关键操纵件可达、可用、基本可盲操，使驾驶员不过分依赖视觉即可感知操纵件的触发结果，减少显示屏造成的分心，进一步保证操纵件的可靠性和操作的有效性。征求意见中，预计2026年7月1日起对新生产车辆强制执行，但已售车型无需整改，正常使用即可。02-16田秋怡8274