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| 投诉编号 | 每日最新汽车投诉标题 | 状态 | 投诉时间 |
| QT342998 | 方程豹豹5豹5高速突发失去动力停车断电锁车 | 未转出(审核中) | |
| QT342997 | 比亚迪秦Pro充电故障，4S店质保期内出尔反尔 | 未转出(审核中) | |
| QT342996 | 大众探岳变速箱机电单元设计缺陷。 | 未转出(审核中) | |
| QT342995 | 长安X5 PLUS购车半年多车辆多处生锈4S店拒绝协商 | 未转出(审核中) | |
| QT342994 | 大众迈腾一汽大众迈腾变速箱通病问题，厂家持续不理车主！ | 未转出(审核中) | |
| QT342991 | 零跑汽车B01大灯支架断裂致进水报废，要求4S店保修 | 企业处理 | |
| QT342992 | 小鹏汽车-P7销售诱导锁单且拒退订金 | 企业处理 | |
| QT342990 | 岚图汽车-梦想家 EV销售未履约安装流媒体和后视镜及拖欠补贴 | 企业处理 | |
| QT342989 | 一汽丰田亚洲龙双擎EGR阀存在废气泄漏，厂家拒绝免费维修 | 企业处理 | |
| QT342988 | 一汽丰田威驰保养卡未用完，商家倒闭退费无门 | 完成 |
案例征集
成功案例
一追到底
已结案
企业处理一汽丰田亚洲龙双擎EGR阀存在废气泄漏，厂家拒绝免费维修致：一汽丰田汽车销售有限公司，抄送：平凉市恒信丰田4S店、平凉市市场监督管理局、国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心。本人姬**，身份证号64222619790903****，系2019款一汽丰田亚洲龙2.5L混动版（车架号：LFMA854K9L003****，车牌号：宁D5C***）车主。该车于2020年6月20日在平凉市恒信丰田4S店购买，现就该车EGR阀召回维修质量问题，正式提出投诉。一、基本事实：1. 召回背景：2023年，一汽丰田厂家发布召回公告，对2019款双擎亚洲龙2.5L混动版车型的EGR阀进行免费更换。本人于2023年5月在平凉市恒信丰田4S店保养时（车辆保养维护一直在该店），按4S点说法，他们更换该件（我要证据时，提供了维修工单网路结算费用截图，工时费记录及配件出库单应该均有留存，但是没有提供）。2. 问题发现：2026年2月7日，本人在该4S店再次进行常规保养时，发现EGR阀与EGR冷却器连接处出现明显烟熏黑痕迹。经维修师傅拆卸清理后，清晰可见两部件之间存在装配缝隙（附现场照片为证），存在废气泄漏。3. 维权受阻：本人随即向平凉市恒信丰田4S店及一汽丰田厂家客服（400-810-1210）反映问题，明确指出该问题系2023年召回维修时装配不当或配件质量缺陷所致，要求免费更换EGR阀、EGR冷却器并重新密封。但对方均以“车辆已过整车质保期”为由，拒绝承担免费维修责任。二、法律依据：1. 根据《缺陷汽车产品召回管理条例》，汽车产品召回是生产者消除产品缺陷的法定义务，不受整车质保期限制。生产者应当确保召回维修质量，对因召回维修导致的质量问题承担责任。2. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。3. 本次EGR阀更换属于厂家召回维修项目，并非普通质保维修。因此，该维修项目的质量责任主体为一汽丰田厂家，责任不受整车质保期届满影响。三、投诉诉求：1. 要求一汽丰田汽车销售有限公司及平凉市恒信丰田4S店，立即对本人车辆EGR阀与EGR冷却器连接处的装配缝隙问题进行全面检测，确认故障原因。2. 要求免费更换存在问题的EGR阀、EGR冷却器，并按厂家标准工艺重新密封，彻底消除废气泄漏隐患。3. 要求对本次召回维修质量问题进行书面说明，并对本人因维权产生的时间成本、交通费用等损失予以合理补偿。4. 请一汽丰田厂家在收到本函后3个工作日内，指派专人与本人联系给出明确解决方案。逾期未处理，本人将依法向人民法院提起诉讼，并向相关监管部门进一步投诉。四、附件清单：1. 购车发票、车辆行驶证复印件；2. 2023年5月EGR阀召回维修工单、工时费记录截图；3.2026年2月7日保养时EGR阀与冷却器连接处烟熏黑照片；4. 2026年2月7日4S店维修师傅清理安装后，两部件存在明显缝隙的现场照片；5. 与4S店负责人的沟通微信截图。13小时前
企业处理享界 享界S9T 增程版新车频出质量问题，危及行车安全详情：1、新车提车当天交完全款和买好保险，后发现车子方向盘异响，震动强烈；2、新车当天发现主副驾车门两处掉漆；3、新车当天发现主驾玻璃窗刮花；4、新车当天发现后面双座位的座椅推脱电动调节异响严重；5、用车不到一个月，在高速路长途返深途中晚上突然左大灯不亮，左前所有灯光不亮(包括转向灯、支架灯、日行灯、大灯、远光灯)，涉及严重的安全质量问题；6、返回深圳后第一时间送去深圳坂田布龙路鸿蒙用户中心检测，这属于车辆本身大灯总成控制器故障，是严重质量问题。2天前
完成东风风行T5L雾灯大灯进水和排气岐管开裂，服务站以正常为由不予解决2019年10月16日提车回家，下午就发现雾灯进水现象，找到销售服务站说申请更换雾灯。年底发现大灯进水现象也是说更换总成，一直更换无数次直到厂家所谓质保期结束还没解决掉雾灯大灯进水现象。后面就以过了质保期为由需要自费到服务站检查更换，就算自费更换也是同样情况还会出现进水现象啊。26年2月8日保养车机油换错型号，后发现发动机声音特别大、异响、加油没力。我向服务站和厂家说明情况换回原来同型号机油还是异响，服务站师傅还说声音正常。后面再次要求检查发现排气岐管开裂了和加油没力及发动机声音大，在新车一到二年中也有多次给他们服务站说明给我试车，检查结果告诉我说是正常的。直到这次开裂严重和声音特别大异响了，师傅才检查出来开裂了，一般排气岐管很难在自然行驶中开裂的。2天前
企业处理(临时)极氪 极氪9X经销商出售瑕疵车辆，其拒绝更换新车和补偿本人2月24日验车发现所交付车辆并非全新状态：1、外观与漆面车漆有大面积螺旋纹，前车大灯有明显划痕，不符合新车标准。2、车内环境：室内存在多处划痕、油渍及手印；3、严重脏污，主驾驶脚踏板及地面布满泥土，四条轮胎及轮毂内侧附着大量泥沙等。面对上述多种瑕疵，门店不仅未提供合理解释，反而拒绝更换新车和补偿。3天前完成吉利远景X6刹车时右后轮抱死，4S店未查出故障原因车辆出现偏刹的情况，刹车过程中右后轮抱死。我已去4S店进行检测，无法给出具体结果，只能更换刹车所有件进行测试。3天前
企业处理(临时)比亚迪汉 DM-i行车中突发发动机严重安全故障，4S店推卸责任不予三包维修致比亚迪汽车工业有限公司及相关售后部门：本人系比亚迪2025款智驾版汉DMI车主（车辆识别代号：LCOC76C49S702****，购车日期：2025年4月23日）。现就车辆突发严重安全故障、危及全家生命安全事宜，正式提出维权诉求，具体情况如下：一、车辆故障基本情况及安全风险。2026年2月13日，本人驾驶该车辆搭载家人在高速公路正常行驶时（无任何碰撞、剐蹭情形），车辆突然出现动力中断，发动机舱冒出浓烟，仪表盘报警灯集体亮起，最终在高速主干道抛锚。临近春节高速车流密集、车速高，给本人及同车家人带来极大的人身安全风险，引发家人强烈恐慌，身心受到影响。此时车辆为新车状态，累计行驶里程仅7082公里（2025年4月底购买），尚在《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（以下简称“汽车三包规定”）明确的包修期内（3年或6万公里）。故障发生后，本人第一时间联系道路救援，将车辆拖至指定比亚迪4S店检修。二、厂家判定结果及核心异议。4S店经初步检测后，给出“发动机涉水导致故障”的判定结论。依据仅为“空气滤清器存在发霉现象、空滤壳底部轻微泥土沉积”。对此判定，本人坚决反对，核心异议如下：（1）气候条件与涉水事实完全矛盾：本人长期在山东地区使用车辆，故障发生前近半年（2025年秋季至2026年冬季）当地无暴雨、洪水等强降水天气。冬季最低气温长期处于零下，路面无积水条件。车辆根本不存在涉水行驶的客观环境，厂家可调取后台行驶路线匹配天气数据予以核实。根据行业标准，新能源汽车涉水需满足特定水位条件（如轮胎1/3高度以上），而北方冬季的少量降雪融化量远未达到该标准，更不可能侵入发动机进气系统形成所谓“涉水损伤”。（2）“空滤发霉+轻微泥土沉积=涉水”的判定逻辑不成立：空气滤清器发霉并非涉水的唯一成因，车辆密封不严、环境湿度变化、日常行驶中路面扬尘附着等多种因素均可能导致上述现象。且根据涉水车辆判定标准，真正的涉水车辆应伴随内饰泥沙残留、电气系统锈损、机油乳化、发动机缸体进水痕迹等多重特征，而本人车辆内饰干燥无异味、发动机舱（除空滤壳外）无泥沙沉积、机油状态正常，完全不具备涉水车辆的典型特征。厂家仅凭两项非特异性现象作出“涉水”判定，缺乏完整证据链支撑，判定依据严重不足。（3）故障延迟显现不符合涉水损伤规律：若车辆确如厂家所言存在雨季涉水情况，根据汽车工程技术原理，发动机进水后会立即出现熄火、动力异常、抖动等故障，或在短期内显现电气系统故障报警，绝无可能在所谓“涉水”后数月内正常行驶，直至高速行驶时突然抛锚。该故障特征更符合发动机本身质量缺陷或制造工艺问题，与涉水损伤的即时性、渐进性特征完全不符。三、维权依据及核心诉求：法律与标准依据：根据《汽车三包规定》第十七条、第十九条，家用汽车产品在包修期内出现质量问题，经营者应提供免费修理服务，不得无正当理由拒绝或推诿。涉案车辆为行驶仅7082公里的新车，核心部件（发动机）突发严重安全故障，且厂家未提供有效证据证明故障系用户使用不当导致，应依法认定为产品质量问题。同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。比亚迪作为生产者，应保障产品符合安全标准，此次故障严重侵犯了本人及家人的安全权。核心维权诉求：（1）依据《汽车三包规定》第二十条、第二十四条，要求比亚迪厂家免费更换发动机核心部件，或提供车辆更换、退货服务；（2）承担车辆故障导致的道路救援费、交通费、检测费等全部相关损失（具体金额以票据为准）；（3）就此次故障给本人及家人造成的高速行驶重大安全风险、人身惊吓、时间成本损失进行书面道歉，并承诺对同批次（2025款智驾版汉DMI）车辆质量进行全面排查，消除安全隐患；（4）赔偿本人及家人因本次安全事故引发的精神损害抚慰金（具体金额另行协商或依法判定）。四、后续维权声明：本人已完整保留车辆故障现场照片、视频、救援记录、4S店沟通录音、维修单据、同车家人证言等全部证据。若比亚迪厂家在收到本声明后3个工作日内未给出合理解决方案，或持续以“涉水”为由推卸责任，本人将依法向市场监督管理部门（12315平台）投诉，并通过媒体曝光、法律诉讼等合法途径维护自身及家人的合法权益。恳请比亚迪厂家秉持诚信经营原则，正视产品质量问题，切实履行三包责任和安全保障义务，给消费者一个公正、合理的处理结果。02-251
投诉人反馈(打分)华晨宝马3系行驶中突发全车断电，要求换车本人于2025年4月底购买油车，2026年2月22日车辆在正常行驶途中突发严重安全性能故障，全车突然熄火断电，导致车辆完全失去动力和控制，险酿重大交通事故。本人随即联系宝马官方救援，将车辆拖至湛江中升之宝进行检测。2月23日告知检测结果为电池质量问题，检测说是储电池坏了。我这车买来还不到一年，就出现行驶中全车断电，这是严重的质量问题。我不是听你们说‘换个电池就好’的，如果当时我在高速上，现在已经没机会在这里反馈了。新车购买不足一年，在行驶中发生全车断电，属于《汽车三包规定》中定义的“严重安全性能故障”，严重不符合《产品质量法》关于产品安全的基本要求。这辆车存在如此严重的安全性能故障，已经让我对它完全失去了信任。我现在的诉求很明确：换车，本人对维修后的车辆安全性能已丧失信心。依据《消费者权益保护法》及《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中关于保障人身、财产安全的要求，本人正式提出更换车辆的诉求，多次联系都互相推脱不给处理结果。请宝马中国及湛江中升之宝正视此重大安全隐患，于48小时内联系本人协商换车事宜。若拖延推诿，本人将同步向国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心投诉该批次车辆存在设计或质量缺陷，并通过媒体途径维护自身权益。02-24
完成比亚迪秦 PLUS DM-i行车中发动机异响，售后不予质保2月22日，我在行驶过程中听见发动机异响，然后就赶紧联系了售后人员，但是负责的已离职。我只能驱车前往4S店，售后人员检查后说有可能是缺机油导致了异响，然后我听从建议在4s店花费327元换了机油。换完机油后，异响还是没有消失。售后人员告诉我是正时链条拉长导致异响，让我自费修理。车辆说好的3年15万公里的质保呢，告诉我由于我没在4s店更换机油，导致脱保。这车买到手到现在更换过转向机、球笼吊杆、座椅，这都是在4S店可以查到的，请问一下比亚迪你就这质量么？02-23
企业处理一汽奥迪Q2L高速行车C柱外饰板脱落，要求4S店维修质量问题，高速上正常行驶，奥迪Q2L的C柱外饰板脱落飞走了。要求维修，这是质量问题。02-23
企业处理东风本田CR-V新车被撞成事故车，厂商拒不退车退款本人实名举报：东风本田品牌厂家银川恒信东方汽车销售服务有限公司特约店和二级经销商海原龙俊汽车销售。我在该店购车，合同与一级4S店签订，首付款交给二级店。提车时无合格证、无三包、未签交车单，未完成合法交付。我次日已将车辆完好归还经销商，车辆由店方全权保管。结果车辆被店方停在路边，被第三方撞成事故车，对方全责。现在4S店拒不换车、拒不退款，想把维修事故车强卖给我。依据《民法典》：未交付车辆，风险全在卖方。我已投诉厂家400、12315，均未得到有效处理。我诉求：全额退款和解除贷款及赔礼道歉，或更换全新同款新车！请广大网友帮忙转发，请求媒体、博主介入曝光！02-23视频投诉
图片投诉
每周红黑榜
东风风行
投诉量/宗
106（近两年）
解决率
97%
QT分
71
红榜
理由：
企业重视网站投诉，能够及时与车主和网站作沟通，并且大部分车主问题能合理得到解决，大部分车主对解决方案表示认可。
长安马自达
投诉量/宗
89（近两年）
解决率
7%
QT分
0
黑榜
理由：
网站多次联系企业处理投诉并及时反馈结果，但网站上的投诉依然未得到企业的回应，目前已积累不少投诉。
资讯
MAZDA EZ-60迎来首次OTA升级：裸眼3D-HUD双创新+自定义泊车米其林轮胎无故鼓包，质保期内售后拒担责引质疑 全新奥迪RS 6假想图曝光：V8插混动力，预计2026年下半年首发 2026款长安UNI-Z PHEV内饰官图发布：怀挡设计+天枢智能OS，2月28日上市 领克03大尾翼版定档3月5日：三段可调碳纤维尾翼+炽热红内饰 腾势Z9GT官宣：纯电续航1036公里，搭载易三方与天神之眼5.0 华境S炽焰鎏金官图发布：五菱华为首款旗舰，标配乾崑智驾ADS 4 路虎纯电"小卫士"国内谍照曝光：年底发布，取代发现运动版 福特召回近440万辆汽车：拖车系统软件缺陷，涉及F-150等主力车型 特斯拉Cybercab项目经理离职：量产刚启动，管理层持续动荡
保时捷旗舰SUV K1转向燃油插混路线，与奥迪Q9共享平台2028年上市2月26日消息，据外媒Autocar报道，保时捷全新七座旗舰SUV将转向燃油与插混路线，与即将推出的奥迪Q9共享平台。此前，保时捷已放弃将该车型打造为专属纯电动车的计划。这款内部代号K1的旗舰SUV定位D级车型，进入品牌此前未覆盖的高端大型SUV市场，预计2028年在英国上市。提供四座、五座和七座多种座椅布局，凭借更大尺寸和更高端配置，直面宝马X7和奔驰GLS。技术层面，K1基于大众集团PPC燃油平台开发，与奥迪Q9采用相同架构。奥迪Q9将成为奥迪品牌旗舰SUV，重点面向美国、中国和中东市场。共享平台有助于降低开发成本，缓解纯电车型项目带来的财务压力。动力预计提供双涡轮增压4.0L V8和3.0L V6发动机，支持新一代插混系统，覆盖348马力至730马力区间，与卡宴旗舰版本相当。K1最初计划基于SSP纯电平台开发，但因平台延迟、电动车市场需求放缓及Taycan销量下滑，保时捷决定优先推出燃油和插混版本。未来仍计划推出纯电动K1，燃油、插混车型预计在奥迪Q9上市约一年后发布。美国和中国将成为关键市场，英国是欧洲重要销售地区。生产方面，K1预计与奥迪Q9在大众集团斯洛伐克布拉迪斯拉发工厂共线生产。该工厂同时负责卡宴纯电动版，未来或成为纯电K1制造基地。纯电K1原计划在莱比锡生产，但德国制造成本上升促使保时捷转向成本更低的生产基地。当电动化战略遭遇市场现实，保时捷以平台共享与动力多元化回应。K1的转向既是对财务压力的妥协，也是豪华品牌在转型期寻找生存空间的典型样本。1天前田秋怡5988
宝马Mini推出1965胜利特别版，纪念蒙特卡洛拉力赛夺冠61周年2月26日消息，宝马Mini为纪念1965年蒙特卡洛拉力赛夺冠61周年，推出1965胜利特别版。新车基于Cooper车型打造，通过专属设计向经典赛车致敬。外观采用辣椒红车漆，车身贯穿白色拉花，车侧印有醒目"52"数字拉花，C柱贴有"1965"专属贴纸，车顶配备全景玻璃天窗。内饰换装带"1965"徽标的运动型方向盘及专属迎宾踏板，双拼色点缀与"52"图形元素随处可见，中控台配备特制储物盒。车门隐蔽处贴有专属贴纸，纪念车手Timo Mäkinen当年驾驶Cooper S夺冠的辉煌历史。动力提供三种配置，今年晚些时候全球发售：- Cooper S：2.0升涡轮增压四缸发动机，201马力，300牛·米，零百加速6.6秒- JCW燃油版：2.0升涡轮增压发动机，228马力，380牛·米，零百加速6.1秒 - JCW纯电版：49.2千瓦时电池组，255马力，零百加速5.9秒，英国标准续航364-402公里当经典赛车基因遇见电动化时代，Mini以三种动力形式致敬历史，既满足复古情怀，也回应环保趋势。61年前的蒙特卡洛荣耀，正以新的技术语言延续。1天前田秋怡6158
莲花CEO冯擎峰谈降价风波：伤害老用户感受，教训深刻2月26日消息，"晚点LatePost"发布采访莲花CEO冯擎峰内容。冯擎峰表示，莲花坚持新能源大方向未变，仅新增混动产品以适配多元生活场景。谈及吉利收购动机，冯擎峰透露莲花原属马来西亚宝腾，"吉利入股宝腾时顺便收购莲花"。针对EMEYA和ELETRE售价从70万级降至50万级，冯擎峰坦言存在反对声音。"老用户觉得被背刺毫无疑问，网络舆论骂得比较凶。"他承认对老用户安排不周是做得不好的地方，"作为豪华品牌，定价是品牌形象的一部分，降价伤害的不只是老用户感受，也是品牌认知，这个教训很深刻。"降价带来毛利损失，但成本下降部分弥补，"整体毛利情况还可以"。当电动超跑从稀缺图腾转向规模竞争，莲花的降价阵痛折射出传统豪华品牌转型的普遍困境：如何在市场份额与品牌溢价之间找到平衡，同时安抚被"背刺"的早期拥趸。冯擎峰的反思，为行业提供了珍贵的决策镜鉴。1天前田秋怡7197
特斯拉Model S/X停产在即，月光银车漆已停止单独选配 2月26日消息，随着停产时间临近，特斯拉美国官网Model S/X部分配置选项已不可用。"月光银"专属车漆目前不支持单独选配，用户仅可从现车中挑选。这一变化与特斯拉产能调整密切相关。Model S/X此前仅在加州弗里蒙特工厂生产，随着马斯克宣布该工厂将转产Optimus人形机器人，为腾挪产能，两款低销量车型将正式停产。其全年交付占比仅为个位数百分比，战略地位明显弱化。马斯克此前确认，Model S和Model X将于本季度末（3月）正式退出历史舞台。届时特斯拉海外面向消费者的汽车仅包括Model 3/Y/Cybertruck三款车型（Cybercab为网约出租车车型）。当特斯拉产品矩阵从"科技旗舰+走量车型"简化为"纯走量组合"，Model S/X的谢幕既是产能优化的商业理性，也是品牌从"极客图腾"向"大众工具"转型的标志性节点。月光银车漆的提前停售，为这场持续十余年的旗舰传奇画上注脚。1天前田秋怡8114