详情：1、解决车机问题：当前车机存在运行卡顿、反应迟缓、导航不准、功能缺失等问题，影响使用便利性和安全性，车主希望解决这些问题。2、获得主流手机互联功能：缺乏CarPlay/CarLife等主流手机互联功能，车主希望能通过升级获得这些功能。升级地图应用：内置百度地图体验不佳，车主希望升级为高德地图。3、解决升级不公问题：2026款蒙迪欧将搭载高通8155芯片，支持CarPlay和高德地图，而老款车主无法升级。车主认为这是区别对待，要求公平对待。4、提供升级方案：希望福特提供官方车机硬件升级方案，包括更换支持高通8155芯片或同级性能芯片的新款车机硬件及配套软件服务，车主愿意自费。5、公开回应：要求长安福特公开回应车机升级诉求，明确是否承认车机系统存在缺陷，是否愿意为老车主提供升级方案。
长安福特蒙迪欧车机系统卡顿和响应延迟及功能卡死，厂家OTA升级至今未兑现
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| 投诉人 | 杨先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 福特 |
| 投诉编号 | QT341549(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-12-05 09:45:33 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 重庆安福汽车 |
| 购车时间 | 2023-12-01 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 19.88万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议车主先收集车机卡顿、功能卡死自动重启等相关视频证据，记录每次出现问题的具体时间、场景。对于导航不准，可对比同一路线其他导航软件结果。同时，整理购车时关于OTA升级的宣传资料作为依据。之后，依据《消费者权益保护法》，以书面形式向长安福特详细阐述问题及诉求，附上证据，要求其按承诺解决问题，提供公平升级方案并公开回应，明确处理时间与方式。
内容由DeepSeek-R1模型生成
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1小时前
最终结果
长安福特回复:尊敬的客户您好，您反馈的问题长安福特已经收到，并已协调您车辆所在地的经销商积极处理，同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题，后期您可以直接拨打福特汽车客户服务热线4000031111或关注 @福特汽车微客服微信公众号在线咨询，谢谢。
涉及【长安福特-车机问题造成行车过程存安全隐患】的集体
长安福特数据统计:
投诉量5315宗
完成率为97%
回复率100%
满意度为75%
发表临时结果354次
发表最终结果13558次
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