一追到底
北京奔驰EQA新车多处出现质量问题,4S店却推诿不予解决且售后服务态度差
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投诉人 | 姜先生 |
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投诉品牌 | 奔驰 |
投诉编号 | QT317038(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-03-31 17:04:14 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 利之星 |
里程数(KM) | 6000 |
购车时间 | 2022-08-16 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
此车是本人于扬州当地利之星购入,当时销售没让试驾,就说什么和那个EQB一样,我试驾的是EQB。买回后,车辆先后出现问题,刹车倒车异响,与拖拉机有得一拼。前轮那里有漏液,天气暖和时尤为明显。车的左侧轮胎经常胎压不足,我去补轮胎的那里检查(4s店里不提供补轮胎这项服务),发现轮胎都是旧的,而且是残次品。我20多万买的车,轮胎只是一些与五菱宏光等级的轮胎,最次的那种,我不知道这车到底是不是新的。等到了10月底,收到召回信才知道这车要召回。在此之前,我多次向4s店提出问题,均不解决。到了召回这时,才知道漏液影响电机问题,说是需要更换电机(换完以后,这车还值多少钱呢)。钱暂且不说,漏液导致电机引起的事故,可能是自燃,后果不可想象。工作人员只会让你去店里检测,请问,你们认识的,设备是你们的,还检测啥,肯定说没问题。
汽车开到11月份,车的方向盘偏移,在他们店里检查,我才发现四轮定位又出了问题。车就在市区开,怎么可能出现这问题呢。那个月我打了无数个电话,都是你推我,我推你,没有解决的意思。我光是电话费浪费了多少呢,4S店工作人员直接就说了费用1600。我想问,不是三年质保吗,这车给我的感觉就是没有任何保障,望相关部门处理一下。我采用的是融资租赁方案,说白了车是租来的。既然是租来的,我就要租一辆好车,而不是这一辆。现在4s店连最基本的当时我们试驾的哪一辆车都不敢承认,还说我媳妇试驾的,我媳妇那会坐月子,怎么可能去试驾。我和丈母娘明明试驾的是EQB,他们非要颠倒是非,说是EQA。销售合同明明是贷款,但成了融资租赁了。
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车主相关投诉
2023-04-19 14:35
临时结果
北京奔驰回复:我们非常重视您的用车反馈,稍后相关经销商将与您联系,并跟进后续事宜。我们也将实时关注相应进展,感谢您的反馈。
01-18
最终结果
北京奔驰回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。
北京奔驰数据统计:
投诉量1266宗
完成率为96%
回复率99%
满意度为76%
发表临时结果350次
发表最终结果1230次
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