25年的时候车辆换挡严重顿挫,多次与厂家和4S店沟通检查。25年12月给换的变速箱总成,然后告知我再试试。26年年初我已告知当地经销商车辆顿挫问题没有解决,直到26年今年多次反馈没有进站检查。9月初进站检查告知车辆正常,厂家回复放心使用,厂家说25年给客户换变速箱是达到客户满意给免费换。请问变速箱没问题你们给换变速箱吗,现在还是升档顿挫告知我正常,厂家与4S店不管。我特别生气他们对解决问题不负责,所有进厂检查记录都没有。而且在9月3号当地4S店给我打电话说用钱解决车辆问题,跟我谈钱。此车辆问题很多,更换很多配件。
-2分
长安逸动变速箱换挡顿挫严重,厂家和4S店相互推诿不解决
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| 投诉人 | 刘女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 长安 |
| 投诉编号 | QT346250(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-09-04 09:22:40 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 鞍山信源达汽车贸易有限公司 |
| 里程数(KM) | 26000 |
| 购车时间 | 2024-03-26 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 2万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议
针对您的情况,建议首先整理所有相关证据:包括25年更换变速箱的维修单据、26年至今每次进站检查或沟通的记录(通话录音、微信截图等)、9月初检查结果以及4S店提出“用钱解决”的通话录音或书面记录。 依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,变速箱更换后同一问题仍存在,可要求进一步检修或依法主张权利。请将证据按时间顺序整理清晰,向厂家提交书面函件,明确要求重新检测并出具书面故障说明,同时注明4S店曾提出私下协商的情况,以敦促其正式处理。
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09-04
最终结果
长安汽车回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系跟进,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。
投诉人打分
-2分,非常不满意
没有人解决没有联系
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投诉标题
投诉时间
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2026-09-04 14:45
交流反馈
车主
09-04
没有人解决
车主
09-04
没有人联系给结果及回复。很不理解,在2025年变速箱严重卡顿,给换的变速箱总成,现在依然卡顿,给的结果是正常,为了客户满意度给换变速箱,变速箱这么大的配件你没问题就给换吗?
涉及【长安汽车-变速箱异响及顿挫】的集体
说明:
变速箱有异响及顿挫,影响行车安全
长安汽车数据统计:
投诉量5499宗
完成率为100%
回复率99%
满意度为64%
发表临时结果79次
发表最终结果89次
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