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一汽大众ID.4 CROZZ销售隐瞒三电终身质保条款的实情和新车多处出现问题,要求4S店给予方案处理
一汽-大众ID.4 CROZZ
2022-10-16
2.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT313830(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-10-16 19:29:18
投诉地区
4S店名称精典一汽大众
里程数(KM)3380
购车时间2022-07-19
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

问题:1.订车时不告知三电终身质保条款,提车一周后才传合同,这影响选择,而且一直协调退车,二个月都不处理。三电终身合同全部是霸王条款,如果订车前告知,绝对不会购买,这纯属欺骗。2.提车三个月,用车两个月出现:1.车机死机,最恐怖可以12个小时内都没有反应;2.App死机,随时死机,一死机可长达1到2天,造成什么都不能用;3.方向机异响,车内车外都能听见;4.大灯进水,4s店处理方式是用灯烤干(在大灯前面再挂个烤灯);5.车右前有异响,速度慢时容易产生的。

2022-10-18 10:33
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2023-07-04 07:14
最终结果
一汽大众回复:已与用户积极沟通,但就相关权益未达成一致,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
一汽-大众数据统计:
投诉量9288
完成率为99%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果3385
发表最终结果9697
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