一追到底
奔驰(进口)GLE级发动机漏油,导致无法正常用车
投诉人 | 王先生 |
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投诉品牌 | 奔驰 |
投诉编号 | QT331529(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-11-22 15:44:46 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 贵州金星汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 4072 |
购车时间 | 2024-03-19 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
详情:1.事故情况:汽车自购买之日起不足半年,车行驶4000余公里时出现自主漏油情况,导致无法继续使用。经当地奔驰4S店检查,是网曲轴后油封质量问题导致的漏油,同时机油长时间浸泡造成轻混电机等组件受影响。虽然在质保期内当地4S店已更换相关组件,但是因质量问题导致汽车折损以及后续使用中的顾虑,所以申请延长质保并给予保养等补偿,确保后续使用过程中再次出现质量问题。2.沟通情况:期间已多次与经销商和厂家进行沟通,经销商明确答复已售出车辆无法提供延期保养等服务。经反复跟当地4S店沟通,可提供一定次数的保养。作为消费者,我们更注重产品质量问题,既然已出现产品质量问题就会对其他配件质量产生顾虑,同时已更换的组件是否能确保持续正常使用也是我们关心的问题。基于这些顾虑我们希望经销商能正视问题,付起责任,将质保期予以延长。同时,希望奔驰官方能够重视该类问题,不要将客服热线作为摆设和搪塞消费者的工具。距离事故日期已经一个多月的时间,期间也只是一味地询问和传递,并未参与协调并提供有效的解决方案。作为消费者,我们都知道“谁销售谁负责”的道理,难道奔驰经销商不懂吗。谁花80多万也不想买罪受,希望奔驰官方也能正视自身产品质量问题给客户带来的烦恼,尽快给予合理的补偿方案。
我的诉求:在当地4S店提供的保养基础上,要求贵州经销商尽快给延长质保的方案,不能只做甩手掌柜,只管收钱卖车,不管维修质保。
奔驰(进口)数据统计:
投诉量747宗
完成率为95%
回复率98%
满意度为76%
发表临时结果102次
发表最终结果728次
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