1分
三菱-欧蓝德变速箱异响
| 投诉人 | 张先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 三菱 |
| 投诉编号 | QT301679(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2021-07-29 17:35:48 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 广汽三菱烟台荣捷4S店 |
| 里程数(KM) | 23000 |
| 购车时间 | 2019-04-25 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
我于2019年4月25号在烟台荣捷4S店购买一台欧蓝德四驱车，现在行驶里程2.3万公里，变速箱出现异响，去4S店说给维修变速箱，我的车还在质保期我不同意维修，要求更换变速箱或者换车。他们给我的答复是只能维修不给更换，因为达成不一致协议所以我要投诉，希望投诉平台能帮我解决好此事。
车主补充内容
2021-07-30 14:26
维修站未给车主提供备用车辆，要求为车主解决车辆维修期间的交通代步车辆
车主相关投诉
2021-08-03 10:31
最终结果
广汽三菱回复：经过核实，客户2019年5月17日购车，按照我司保养政策，客户应该在2021年5月17日前（2年4万公里，先到为准）更换变速箱油，但是根据保养记录，客户未能能按照2年4万公里，先到为准的要求更换变速箱油，所以不能为客户更换变速箱油。但是考虑到客户目前行驶里程为23247公里，行驶里程较少，同时考虑到客户满意度，现免费维修变速箱。
投诉人打分
1分，满意
交流反馈
车主
2021-08-05
两万公里前我在本地做了变速箱检查保养，国家有规定车主可以在4S店以外的汽车保养厂进行车辆保养，所以4S店的理由不成立，车主要求必须更换变速箱！
车主
2021-08-05
平台只能起到双方沟通的桥梁作用，没有解决问题的力度吗？这样的话我来平台投诉还有啥作用呢？
车主
2021-08-01
处理太慢了。希望能加快推进速度。
广汽三菱数据统计:
投诉量233宗
完成率为99%
回复率91%
满意度为76%
发表临时结果33次
发表最终结果300次
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