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星途星纪元ET增程行车中突发发动机高温故障,导致加油不走车和动力下降
星途星纪元ET
2024-11-21
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投诉人
杨先生
投诉品牌星途
投诉编号QT331520(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-11-21 21:56:01
投诉地区
4S店名称君凯星途
里程数(KM)19813
购车时间2024-06-05
车保状态保修内
涉诉金额205800万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

因家庭出行需求,我于2024年6月份经朋友推介购买了星纪元ET2024款增程版1.5T,200KM后驱PRO车一台,安全行驶了4个多月。2024年11月13日正在行驶的车辆突然仪表显发动机故障,车辆高温,紧接着车辆动力下降,加油不走路。紧急停车后打开前引擎盖,发动机处飘出一股白烟,车辆不能行驶。没办法我拨打了经销商与厂家售后电话,因为当时距离最近的售后维修店较远,约300公里。经过几个小时的沟通,售后将车辆拖到最近的售后维修店进行检查维修。咨询售后工作人员车辆高温原因,其工作人员也没有合理解释。最终归属于车辆散热格栅电机故障,不能正常打开散热格栅所导致。

车辆自购买以来没有任何刮碰与划痕,所以不得不怀疑车辆出厂质量问题。刚买4个多月的车辆,就出现了车辆发动机高温的问题,真为以后车辆驾驶安全担忧。

星途数据统计:
投诉量135宗
完成率为16%
回复率7%
满意度为10%
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发表最终结果24次
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