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-2分
一汽大众捷达烟台东联四S店服务问题
一汽-大众捷达
2013-02-05
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT48646(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2013-02-05 07:02:34
投诉地区
4S店名称烟台东联四S店
购车时间2008-01-07
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
10.19号本人一捷达车前去烟台东联4S店常规保养,被接待的维修顾问忽悠说做一下水箱泠凝系统清洗(280元)和刹车系统养护(380元),为什么说是被忽悠呢,因为本人原来是不想做这两项的,即便是被忽悠做一下就做一下吧,毕竟对车是有好处的,花点钱就花点钱吧,最起码能让心里增加点安全感,可是你4S点的保养费贵就贵吧,毕竟你是厂家认可的服务商,所以价格上我也认了,谁让我们是自愿去的呢。这里的主要原因是消费者都有个正规服务商会有一套严格的服务心里吧,一切都会很正规的一切都会为消费者负责的。但是让我失望的是本文上述提到的被忽悠的那两项在本次保养时根本没有给我做,本次保养本人全程监护实事求是,当时找维修顾问回答是就这样,第二天我打电话给4S店说又让我再去做,这样的4S店的服务质量还能有保障吗,我还敢再去吗?我不知道本次投诉一汽大众的那个部门能看到,在没有接到满意的答复之前我还会继续我的维权,在我维权的同时也希望一汽大众能彻底的规范一下4S店别只拿钱不干活了。。。。。。 
四S店就是不认错,而且没有给出满意的解决方案,我要继续投诉他们,我就不信一汽大众总部会这样的纵容你们坑骗欺诈顾客。
2013-03-11 03:03
最终结果
一汽大众回复:
经销商反馈:2013.01.21 14:20客服监联系客户,考虑之前服务顾问多次致电客户解释情况,客户均不认可。故我公司决定本次由客服部与客户沟通,毕竟客服属于第三方立场,解决问题时客户比较容易接受。与客户联系后客户答复,此事已过去很久,不想再追究此事。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2013-03-13
马上3.15了,如果还是解决不了问题那我还会选择替他的平台和部门来进行投诉,你们没有达到我的要求我当然不认可了,4S店到现在拒不认错更谈不上赔偿,这种欺诈行为我是不会再让你们心安理得的继续行骗下去了。
车主
2013-03-13
4S店没有给出我满意的答复,而且拒不承认欺诈行为,所以我不想和他们联系了,我要直接向一汽大众总部投诉他们,我没有说过放弃追诉,我如果放弃了那还有什么意义呢,我还是那句话,如果一汽大众没有给我满意的答复我就会不停地投诉,直到给我满意的大度为止。
一汽-大众数据统计:
投诉量9175
完成率为99%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3273
发表最终结果9664
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