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| 投诉编号 | 每日最新汽车投诉标题 | 状态 | 投诉时间 |
| QT347213 | 本田雅阁广汽本田雅阁4S店虚假承诺及暴力维修，要求赔偿 | 未转出(审核中) | |
| QT347212 | 东风奕派奕派007车辆故障频发厂家拒不认责，消费者投诉无门要求出具正式书面检测报告 | 未转出(审核中) | |
| QT347211 | 埃安AION S埃安s 中创新航177电池 | 未转出(审核中) | |
| QT347209 | 领克08 EM-P新车激光雷达故障需召回，4S店不给补偿 | 结果审核 | |
| QT347208 | 奇瑞新能源小蚂蚁更换故障电池后被告知取消质保，厂家迟迟无正面回应 | 企业处理 | |
| QT347207 | 奇瑞QQQQ3 EV奇瑞QQ3EV | 未转出(审核中) | |
| QT347206 | 上汽大众途昂双前大灯进水严重，4S店拖延不予更换 | 企业处理 | |
| QT347205 | 一汽大众迈腾变速箱故障，要求厂家免费更换机电单元并延长质保 | 企业处理 | |
| QT347204 | 上汽通用五菱星光S PHEV空调压缩机损坏，厂商推诿不予保修 | 企业处理 | |
| QT347203 | 上汽通用雪佛兰迈锐宝XL车顶脱漆锈蚀，要求厂家免费修复 | 企业处理 |
案例征集
成功案例
一追到底
已结案
企业处理北京奔驰E级导航辅助驾驶失控撞上护栏，厂家不作为无人处理本人于2026年10月1日，从河南开封回湖南长沙，中间一直开启奔驰的导航辅助驾驶110码巡航。在南阳桐柏县高速路段，车辆突然往左打方向导致车辆撞到扶栏，中间车辆自行偏离车道没有任何反应，包括撞上的瞬间也没有任何制动减速措施，当时自己及时干预避免了更大事故。奔驰厂家电话沟通很多次，一直没有人联系跟进事情。车子一直放在4S等着，无人管。1天前
企业处理奇瑞瑞虎8 PLUS IPB集成制动泵损坏，厂家需自费维修车型：奇瑞瑞虎8 PLUS，车辆已过质保期。故障现象：行驶中ESP失效、陡坡缓降失效，刹车踏板发硬，制动助力不足，属于行车重大安全隐患。4S店排查完毕，排除线束、搭铁、供电故障，确认IPB集成制动泵本体损坏。该故障为本车型多发共性安全部件故障，并非正常磨损损耗，厂家现答复全部自费更换配件。我的诉求：希望厂家考虑安全风险以及该批次部件质量问题，给予配件减免，本人愿意承担工时费用，同时把该故障作为产品缺陷线索进行登记。2天前
企业处理捷途X90后备箱玻璃自爆，门店拒绝质保更换本人于2022年02月11日在邓州市捷途4S店购买捷途X90子龙车辆，当前里程36790公里。车辆停放状态下，2026年9月30日车辆后备箱玻璃发生自爆。玻璃破损位置无撞击坑、无外力磕碰痕迹，属于玻璃自身质量缺陷导致爆裂。我第一时间联系购车4S店处理，门店仅口头判定为外力造成，拒绝质保免费更换玻璃（报警调了监控，排除外力因素）。依据家用汽车三包规定，玻璃不属于法定易损件，非外力导致的质量缺陷应当履行包修义务。现提出诉求：厂家履行三包质保，免费更换原厂玻璃及塑料装饰板。2天前
企业处理一汽奥迪A3车机卡死及反复重启，经销商要求签署追偿或免责协议投诉内容：本人于2025年9月购买一汽-奥迪A3 Sportback，车辆目前仍在整车包修期内。近期车辆信息娱乐主机出现严重故障，车机长时间卡在欢迎界面并反复重启，无法正常进入系统，导航、手机互联、车辆设置、多媒体等功能均无法使用，已影响日常用车安全与体验。车辆送至授权经销商江阴雷驰奥迪检测后，经销商通过ODIS在线诊断确认存在005F控制单元相关故障码，其他系统暂无异常。经销商曾告知索赔申请已通过并已订货，但后续又称配件未发货。至今未出具书面诊断结论、未提供厂家书面处理方案，也未明确免费维修或更换模块的具体时间。更为不妥的是，经销商在没有任何书面技术认定、故障码分析报告或厂家正式结论的情况下，仅以“怀疑人为因素”为由，要求本人签署追偿或免责协议，否则拖延推进维修。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，包修期内出现质量问题，经营者应当负责免费修理。如主张免责，应由经营者提供充分技术依据。仅凭主观怀疑要求消费者承担维修责任，缺乏事实依据。本人诉求如下：1. 请一汽-奥迪厂家技术部门立即介入，协调江阴雷驰奥迪尽快出具书面诊断结论；2. 车辆仍在包修期内，要求按三包规定免费维修或免费更换005F信息娱乐主机模块；3. 在未获得厂家书面技术结论前，不得要求车主签署任何追偿、免责或自费承诺；4. 如经销商主张存在免责情形，请提供厂家书面检测报告，明确故障原因与车主行为之间的直接因果关系；5. 请在3个工作日内给出书面或可留痕回复，并明确维修方案、配件到货时间及交付时间。10-022
企业处理长安启源A07销售隐瞒车况出售库存车，要求退车或赔偿损失本人于2026年9月在长安启源经销商处购买车辆一台。购车前，本人通过微信明确告知销售不要库存车，销售未提出任何异议，本人基于此信赖与其达成购车意向。然而在整个购车流程中，从订车、支付首付、购买保险到办理上牌。本人自始至终未见过所购车辆，更未进行任何验车环节。经销商在未安排本人验车的情况下，擅自完成了全部购车流程。上牌后本人发现，所购车辆为2025年11月生产，存放时间已超过10个月，属于行业内公认的库存车（出厂超过6个月即视为库存车）。销售在明知本人明确拒绝库存车的情况下，故意隐瞒车辆真实生产日期，未履行告知义务，诱导本人完成交易。10-01
完成吉利银河熊猫电池内部主保险熔断，4S店拒绝质保本人吉利熊猫车辆，尚在整车质保期内。车辆充电后出现无法行驶故障，送至该4S店拆解检测，检查为电池内部主保险熔断，4S 以 “疑似外部充电桩原因” 为由拒绝质保。目前暂未取得有效证据证实故障由外部设备造成，但是4S店单方面预判系外部充电桩原因，以此为由拒绝质保维修。依据汽车三包相关规定，在无明确有效证据证明故障是外部人为、外部设备导致的前提下，车辆质保期内出现故障，经营者不得直接拒绝履行质保义务。09-301
企业处理(临时)北京奔驰GLC经销商交付故障车，厂家无法解决要求退换车一、基本事实：本人于2026年9月18日与贵司签订购车合同，9月20日贵司开具购车发票（发票号码：2651200000417224****），9月21日下午16点10分左右在贵司交付车辆。在9月21日交车当天，车辆仪表盘显示屏即出现乱码故障、安全通信故障等严重问题。销售顾问当时解释为“正常问题，重启即好”，车辆驶出4S店后故障持续存在，在高速上生命安全受到严重影响。于9月21日下午22点50分左右将车辆开回4s店，总里程176公里。后车辆一直停放于4S维修店内，本人未实际使用。9月22日用电脑检查了一堆故障，4s店售后说升级，休眠，断电就好，方法都使用了还是无法修复。4s店上报给厂家请求技术指导也没处理好（本人怀疑9月19日的验车PDI报告和售前检查报告存在问题），后细看车子防撞梁处有一颗螺丝还生锈了。9月22日至26日期间，本人多次与贵司沟通，要求换车。9月22日贵司出具的检测报告显示存在“安全通信故障”或“转向模块”等大量问题。在协商过程中，贵司售后曾告知“如果更换转向模块或检测线路问题后仍无法解决，就配合走换车流程”。本人基于对贵司的信任，暂时同意了检测方案。然而，4s店对车辆进行了大量拆解检测维修4次以上，至今仍未查明故障原因，并明确表示“无法安全修复”。他们工作这么多年从没遇到过这样子的情况，这已充分证明该车辆存在严重安全性能故障，且4s店无力解决。28号又要上传报告给厂家请求技术指导，厂家一时半会也处理不好这棘手的问题。我从攀枝花市过来成都买车，工作、家庭、2个孩子的教育管不着全部停摆，家里就靠我工作挣钱。现在每天还要面对吃住行的高额消费，工作上的经济收入也严重影响。这些问题都是4s店给我造成的，严重影响了我的正常生活。二、录音证明：2026年9月21日交车当天下午销售及销售经理，在明知道车辆仪表盘存在显示故障的情况下依然把车交付给客户。我们已经告知要回攀枝花几百公里的高速，他们根本没把客户的生命和别人的安全当回事。以卖车为主不负责任，以他们自己的认知来判断此问题，没有说把车子维修好再交付给客户。乃至接车时，我当着销售面把车子启动熄火了4次发现问题还没解决后，叫销售去问了维修师傅（不知道问没问），他们都还意识不到自己的错误，说熄火20分钟自解后就会恢复等等理由继续忽悠我们将车开走。车子在交付前18号至20号，4s店做售前检查、贴膜、精洗、直到交车时间那么多次的启动，跑了10多公里，熄火了几晚上还达不到他们所谓的自解吗。可能看到我们从远处来，对车子不太懂，好忽悠，很明显就是欺骗消费者。09-30
企业处理星途ES车辆故障不断且已多次换件维修，要求厂家予以退换车三包期内车辆多次维修，维修时长已经达到三包规定的超过30天，已给本人造成严重困扰。以下是故障实际在店维修时长，已提出等待配件的时间。详情：第一次驾驶员监控模块检查1天更换1天，共2天。空调蒸发箱检查1天，25年11月14号到11月18号，后面5天，共6天。第一次换玻璃，26年1月1日检查算一天，1月6日厂家派人检查算一天，更换从1月22日到1月29日，一共10天。仪表黑屏检查1天，更换1天，共2。二次更换玻璃，检查1天，更换从26年4月19日到20日，共计3天。门板检查1天，更换1天，共2天。大灯检查1天，更换1天，共计2天。第三次更换玻璃2天，检查1天，共计3天。异响维修1天，维修车辆跑偏1天。26年9月23维修雨感和外壳1天，换挡开关和喇叭是跟其他配件一起更换的。目前26年9月新换的第三次玻璃，还是有问题。09-29
企业处理东风奕派007行车中突然加速方向失控撞护栏但气囊不弹出，厂家推责无人处理东风奕派eπ007车辆入手后故障不断，方向盘跑偏还没修好，前后摄像头一年全部损坏，还出现制动异常。行驶途中车辆自行加速，方向失控撞向护栏，整车近乎报废，前排气囊却一枚未弹出。事故后电控异常车门打不开，存在极大安全隐患。厂家先后用惯性、被追尾的说辞推脱，调取黑盒子数据超十天无反馈，以EDR数据为保密数据。打电话打过来第一句是说，车辆没问题，就推卸责任。都是厂里专家在说，被追尾、惯性，一个都不成立。请问，你们专家就是这么不负责任，随口一说就是推卸责任的话，这就是东风资本，太寒老百姓的心了。现在直接没人管，也没人问也没人处理。老百姓投诉无门，现在社会太黑了。09-291
完成长安UNI-V 智电iDD发动机及变速箱温度过高，4S店推诿需自费维修2023年九月十九日在安徽合肥市庐阳区长安万友分公司购买长安UNI-V iDD这款车。于2023年十一月27日下午在高速上出现第一次动力系统中断，售后更换完动力电池后于2023年12月18日得以解决。2024年八月二十日上午七点左右，在许广高速岳阳路段行驶途中再次出现同样故障本次，就更换动力电池总成、电控系统总成、电力系统总成、充电线束总成，于2024年十月二十八日已解决。2025年三月二十多号出现发动机温度过高，售后处理过一次，但是没有办法根治。车辆反反复复出毛病，平均每个月要去4S店5次左右。2026年9月18日再次出现毛病，刹车踏板踩不动，发动机异响，上报4S店记录后于2026年九月28日在购车门店检测一天告诉我车子正常没有任何毛病。于当晚八时再次出现发动机温度过高及变速箱温度过高的问题，到店之后告诉我不在三包规定期限之内出现的就需要自费。以下是本人所能搜集的所有维修清单，还有没有及时保存的，长安国货品牌真牛啊。09-29视频投诉
图片投诉
每周红黑榜
北京汽车
投诉量/宗
144（近两年）
解决率
99%
QT分
79
红榜
理由：
企业重视网站投诉，能够及时与车主和网站作沟通，并且大部分车主问题能合理得到解决，大部分车主对解决方案表示认可。
智己汽车
投诉量/宗
144（近两年）
解决率
43%
QT分
63
黑榜
理由：
网站多次联系企业处理投诉并及时反馈结果，但网站上的投诉依然未得到企业的回应，目前已积累不少投诉。
资讯
赛力斯拿回更多主导权，华为技术赋能，问界老车主：车好开就行赛力斯与华为的合作模式再一次迎来调整，这件事本质上从来不是单方面的依附与赋能，而是两个市场主体在不同发展阶段，不断重新匹配诉求、寻找利益平衡点的过程。回望双方最初走到一起的时候，各自的诉求十分清晰。赛力斯需要华为的智能座舱、智驾技术做产品背书，更需要华为庞大的线下渠道打开市场，快速把车型推到消费者面前；华为则需要一个足够配合的整车载体，把自己在汽车领域的技术成果落地，验证鸿蒙座舱、高阶智驾这些方案的市场接受度。深度绑定的模式，帮助双方快速吃到了第一波红利，问界系列快速起量，也让华为汽车业务的存在感迅速拉升。可这种深度绑定的模式，天然就带着阶段性的属性，不可能永远维持原状。对赛力斯而言，长期活在华为的技术与渠道光环下，就永远甩不掉“代工厂”的标签。消费者买车是冲华为的技术和品牌，还是认赛力斯本身的造车能力，这个问题始终绕不开。当品牌认知完全绑定合作方，自身的独立价值就会被持续稀释，后续想要发展自有品牌、拓展其他合作，都会受到掣肘。调整合作模式，拿回更多品牌运营、市场端的主导权，对赛力斯来说，是发展到一定阶段必然的选择。站在华为的角度，调整同样有自己的战略考量。华为始终强调不造车，定位是技术供应商与生态赋能者。如果和单家车企绑定过深、介入整车环节过多，反而会让其他车企产生戒备心理，担心渠道、数据、技术话语权都掌握在华为手里，反而阻碍华为汽车业务向全行业铺开。适当松绑、厘清边界，也是在向整个行业释放信号，华为的合作模式是灵活的，核心是输出技术与生态，而非控制整车品牌。当然模式切换从来不会只有利好，中间的磨合风险同样现实。此前双方深度协同的渠道体系、售后网络、产品定义流程，一旦重新划分权责，很容易出现衔接不畅。对终端市场来说，消费者已经习惯了“华为加持”的认知，如果后续华为的品牌露出、渠道支持减弱，会不会直接影响产品的销量预期，这是摆在双方面前最直接的考验。放到整个行业来看，这次调整也给车企与科技公司的合作提供了新的参照。国内智能电动车发展到现在，没有永远固定的合作范式。车企不能一直依赖科技公司的光环输血，终究要构建自己的核心造车能力与品牌认知；科技公司也不能模糊自身边界，过度深入整车制造环节，否则只会引来更多的行业抵触。说到底，这次调整更像是合作进入新阶段的信号，不是走向破裂，而是双方都想从初期的深度捆绑里，逐步找到更清晰的自身定位。赛力斯要证明自己不只是华为的整车搭档，也有独立运营的底气；华为要继续拓宽自己的汽车朋友圈，把技术生态铺向更多品牌。长久的商业合作，从来都不是一方依附另一方，而是势均力敌的各取所需。至于这次模式调整能不能达到双方的预期，最终还是要交给产品和市场来检验。当光环慢慢退去，真正考验双方硬实力的时候，才刚刚开始。2天前田秋怡8068
宝马M品牌累计产量突破100万辆，下一代纯电M3将在慕尼黑工厂生产10月3日，当地时间2日，宝马集团旗下高性能品牌M累计产量正式突破100万辆，第100万辆车型是一辆在德国慕尼黑工厂下线的M3，采用个性化定制Fire Orange III车漆，慕尼黑工厂负责人彼得·韦伯将车钥匙交给M CEO弗兰克·范梅尔。与此同时，下一代纯电M3将在宝马慕尼黑工厂生产，并成为首款采用M新世代技术的高性能车型。继纯电动i3之后，纯电动M3也将成为慕尼黑工厂生产的第二款新世代车型，为M产品阵容开启新篇章。M3与慕尼黑工厂渊源已久，现款M3从2020年开始在慕尼黑生产。韦伯称，多年生产让M3与工厂员工之间有了特殊感情。从2027年起，慕尼黑工厂只生产纯电车型，宝马为工厂转型累计投入约6.5亿欧元（约合49.17亿元人民币）。改造工程涉及约三分之一厂区，包括新建车身车间、重新规划总装区域及全面改造物流设施，宝马称改造过程未影响工厂正常生产。范梅尔称，在第一代M3上市整整40年后，M车型累计产量达100万辆，说明兼顾赛道性能与日常实用性的品牌理念依然受到消费者认可。接下来，M车型将把这一理念延续到纯电高性能时代，下一代高性能车型将采用新世代技术，纯电动力系统也将在产品阵容中占据越来越重要的位置。2天前田秋怡6984
奇瑞集团9月销售29.23万辆，单月出口创中国汽车新纪录10月1日，奇瑞集团公布最新销量数据，9月销售汽车292,308辆，同比增长4.2%；前三季度累计销售2,206,789辆，同比增长9.9%。9月奇瑞集团出口207,814辆，单月出口再次突破20万辆，并创下中国汽车单月出口新纪录。奇瑞集团今年前三季度累计出口1,551,178辆，同比增长65.6%。9月新能源车型出口同比增长174.0%。新能源方面，奇瑞集团9月销售133,310辆，前三季度累计销售858,524辆，同比增长46.1%。2天前田秋怡9345
宝马2027年中起在欧洲导入“代理直售”模式10月1日，宝马集团宣布将从2027年年中开始，在欧洲导入新的“代理直售”模式。该模式此前已通过MINI品牌在24个欧洲市场落地，宝马集团希望借此建立覆盖试驾、购车直至售后服务整个客户旅程的统一数据体系，MINI采用新模式后积累的经验将为宝马品牌后续大规模推广提供基础。“直售”并不意味着宝马将取消经销商网络。经销商仍负责与消费者接触，并提供试驾、咨询、交付等服务，但不再以传统方式从宝马买断新车后自行加价销售。在新模式下，经销商将按每辆车辆获得固定佣金，而不是主要依靠批发价与零售价之间的差价获取收入，宝马集团此前表示这种方式能提高经销商收入的可预测性。对于消费者而言，较明显的变化是价格体系：宝马品牌旗下车型将在全国范围内采用统一定价，消费者无法在不同经销商之间比价并通过议价获得折扣。宝马集团还计划进一步打通线上与线下购车流程，消费者可以在线购车、在经销商处试驾，随后继续在线操作，并根据自身需求选择最终购买渠道。宝马集团表示，人工智能将成为这一销售体系的基础，而不仅是工具，公司计划利用AI结合经销商和数字渠道的数据，为消费者提供更个性化的销售服务。2天前田秋怡8845
享界V8开启预订72小时订单突破8200台10月1日，华为常务董事余承东在微博宣布，享界V8开启预订72小时，订单突破8200台。享界V8是鸿蒙智行旗下享界品牌首款MPV，官方预售价32.98万元起，提供纯电与增程两种动力形式，全系标配800V高压平台和华为乾崑智驾系统。纯电版搭载120kWh超大电池，CLTC工况续航最高830km，四驱版续航775km。增程版搭载1.5T增程器（最大功率118kW），提供56kWh与75.4kWh两种电池规格，WLTC纯电续航分别为260km、275km和339km，CLTC综合续航超1400km。享界V8车身尺寸5335/2005/1805mm，轴距3250mm，采用2+2+3七座布局，包括二排45°旋转迎宾座椅，风阻系数0.226Cd，侧滑门开度730mm。座舱首发21.4英寸4K华为云晰柔光吸顶屏，采用高精度纳米蚀刻工艺减少眩光。舱内有效空间3697mm，得房率69.3%，标配4零重力座椅，百变空间支持30多种座椅组合，全系标配电动招财猫座椅。针对家庭出行，配备五防隐藏式地轨，与地面齐平无凸起。三排正常使用时后备箱容积674L，可容纳10个20寸行李箱，第三排对折后拓展至1552L。底盘采用全铝合金华为途灵平台及强劲四驱，配备空气悬架、双阀连续可变阻尼减振器、双腔空簧，全系标配±12°后轮转向、5.09m最小转弯半径，拥有80mm悬架调节范围、510mm最大涉水深度、200mm最大离地间隙。2天前田秋怡7936