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-2分
一追到底
奔驰(进口)E级发动机异响及动力不足,厂家以过保为由不予维修
奔驰(进口)E级
01-08
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投诉人
先生
投诉品牌奔驰
投诉编号QT342312(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-01-08 20:11:25
投诉地区
4S店名称福州东星汽车
里程数(KM)84017
购车时间2021-06-30
车保状态已过保
涉诉金额10万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议

建议用户先收集好关键证据:一是购车发票、保养记录,证明车辆购买时间、里程及日常保养情况;二是2025年9月4S店修发动机(缸盖漏气)的维修单据,体现此前发动机就有问题;三是2025年10月福州青口利之星检查出大小瓦及转轴异常的检测报告、厂家答复需换发动机的沟通记录。依据汽车三包规定,若发动机等主要零件质量问题在保修期后一定期限内出现,厂家或需担责,可据此与厂家再次协商。

内容由DeepSeek-R1模型生成

车辆开了八万多公里,2025年十月份发动机异响,动力不足。在福州青口利之星检查,存在图片问题。大小瓦及转轴异常,传厂家答复需换发动机,并且2025年九月份在4S店才修的发动机(缸盖漏气)。十月份检查的问题,厂家以过保为由拒绝免费更换发动机及维修。请问开了三年多、八万多四十几万的奔驰E级车,发动机坏了要大修。这不是厂家产品质量问题吗,这是能以过保拒绝维修的理由吗?

车主补充内容
2026-01-08 20:27
首保期内就出现过质量问题,主板硬盘坏掉。
2026-01-09 14:14
另外投诉福州利之星4s店,在9月份到店检查发现缸盖漏气并进行维修的同时,未能及时的发现发动机大小瓦及传动轴的问题,造成车辆在维修好发动机缸盖(更换)后又行驶一段时间,出现更大的发动机声响及无力问题。我才又到店检查,发现后面的问题,售后需要负责任。
2026-01-09 16:41
厂家还是坚持过保,不给予维修和更换,我无法接受。
2026-01-10 11:06
昨天厂家电话上还是以过保为由,拒绝免费更换。
2026-01-10 11:06
请问我该怎么处理?
网站补充内容
2026-01-21 17:07
投诉人向网站工作人员反馈称,车主已自费维修。
01-09
临时结果
奔驰(进口)回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
01-21
最终结果
奔驰(进口)回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。
投诉人打分
-2分,非常不满意
最后的结果就是所有由于发动机异常,(开84000公里),以过保为由拒绝承担责任,所有费用要我个人承担,对于奔驰厂家的态度很不满意
奔驰(进口)数据统计:
投诉量841
完成率为86%
回复率98%
满意度为67%
发表临时结果193
发表最终结果736
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