1分
广汽三菱欧蓝德4S店更换发动机后但不提供备案所需的发动机合格证，存在严重欺诈消费者的行为
| 投诉人 | 吕先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 三菱 |
| 投诉编号 | QT305769(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2021-12-13 11:07:23 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 北京东阔达4S店 |
| 购车时间 | 2018-12-26 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
三月份在北京东阔达4S店换了发动机，需要备案，4S店和厂家都不能提供备案用的发动机合格证，备案只能在车辆所在地的车辆管理所备案，备案地离我300公里，我已经跑了四次。第一次是因为没给我提供发动机合格证，没办成。第二次是给我提供了A4纸质版的合格证，车管所不认可，没办成。第三次是4S店和厂家说没问题，可以备案，去了还是不行。第四次是厂家给找了黄牛说是可以帮助备案，可我去了之后，黄牛也未能办理成功，依然是缺少正规的发动机合格证。4S店和厂家都联系过了，说他们提供的A4纸质合格证符合国家规定，让我个人投诉车管所，滑天下之大稽。
车主补充内容
2021-12-13 11:21
4S店给找的帮助备案的黄牛说：发动机合格证不合规，违法备案他办不到，车管所工作人员也不敢，让找厂家继续要合法的合格证。厂家说进口发动机就是这个合格证（附图），黄牛说那就提供进口关单，可以备案。可厂家又说发动机是国产的，没有进口关单。这是典型的欺诈消费者。
车主相关投诉
2021-12-15 15:56
最终结果
广汽三菱回复："经核实，客户车辆在北京4S店更换发动机，我司已提供备案所需发动机合格证、维修工单、和更换证明，但客户未在北京备案，回到内蒙车管所备案，后告知合格证式样不符合当地车管所要求无法备案，联系当地黄牛告知可以协助处理，站在客户关怀角度在协调4S店支付500元费用后告知还是无法备案。
与我司相关部门核实，客户车辆更换的发动机为我司发动机工厂生产，提供的发动机合格证为国家认可的合格证，在其他地区都能备案，内蒙车管所，以合格证式样要求不符，不给客户备案，属于车管所的原因，并非我司合格证问题，400客服已多次与客户解释，客户仍不认可。
投诉人打分
1分，满意
交流反馈
车主
2021-12-16
国家规定，更换发动机在车辆登记地备案，你这样的法盲还敢说自己厂家提供的发动机合格证符合国家规定，你好好学学法再来，这么大的公司就这点水平。
车主
2021-12-16
能说明白就说，说不明白就换个人，你他妈是白痴吗？
车主
2021-12-16
北京备不了案，你是脑子有病才这么回复的吧。黄牛也是你们找的，支付费用也是给黄牛了，现在黄牛说备不了案，是你们自己没问清楚，我跑了三百公里去备案，我还没和你要油钱和过路费呢，500块钱算个蛋，你符合国家要求，车管所不给备案，那是屁话，车管所不是国家机关单位，你们三菱说了算了是吗？
广汽三菱数据统计:
投诉量233宗
完成率为99%
回复率91%
满意度为76%
发表临时结果33次
发表最终结果300次
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