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上汽大众回复：经了解，主座椅皮革开裂问题，经销商已申请索赔并订配件，已到货。现客户又表示希望不更换，将更换的费用转成保养费，因索赔是总部付费，无法同意客户要求。积水问题请客户方便时进店处理并晒干，后客户表示要求更换地毯。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商，以求妥善处理客户抱怨问题。