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本人与2011年7月份购买英朗XT1.6两厢车。该车在累计行驶至3000公里左右开始出现从空调泵中发出很有规律的金属之间摩擦的呼噜呼噜的声音，导致无法正常驾驶。发现此问题后，本人自2011年开始多次到4S店要求进行检测并免费更换空调泵，但4S店在不做任何检测基础上，只一口咬定没有问题，是正常的，原因是总部要求这么说的。因该异响不断变大，本人于今年5月再次投诉到别克总部，总部让我再次到4S店进行检测。这次4S店维修人员承认确实存在问题，而且进行了检测并进行了数据采集。但反馈到总部得到的回复是正常。本人是从事压缩机相关的工作，深知这就是空调泵（也就是压缩机）本身的质量缺陷。经过大量的调查，发现该问题不是个案，而是批量出现的。别克的做法不是主动召回，而是个别对待。本人要求别克免费更换空调泵。