| 投诉人 | 蔡先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 北京越野 |
| 投诉编号 | QT345290(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-07-13 22:41:06 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 深圳市昊天林新能源科技有限公司 |
| 购车时间 | 2024-12-05 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 13万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
建议车主先整理好现有证据，包括购车合同、多次维修记录单、故障码相关录音录像、售后服务经理不文明言语的录音录像等，这些能清晰呈现车辆故障情况及4S店不当处理方式。依据《家用汽车三包规定》第24条，目前虽未达同一质量问题累计维修24次，但可凭借证据与4S店再次沟通，明确指出其问题，要求积极解决故障并改善服务态度，若仍无果，可凭借证据通过法律途径维护自身权益。
内容由DeepSeek-R1模型生成
2024年12月5日购买北京30E混动版，当天提车。从2025年5月至今出现6次全车故障灯亮起，跑了六次4S店售后，也换了多个部件还是解决不了问题。现在深圳市昊天林4S店要求更换完线束后，问题还是依旧存在。现在店端售后师傅用电脑读完故障码拍照后不肯给车主，说什么厂家技术资料不能外传。车主的财产故障码照片，车主还没有知情权了吗。这店端这么大的权利吗，还强制剥夺车主的知情权。售后服务经理（于*）在电话里出口成脏用多个不文明词语，服务态度极度不文明友好，以上都有录音、录像留有证据证明事实存在。
依据现行《家用汽车三包规定》第24条，请平台协助处理。法定退换车硬性规则（三包有效期内），满足任意一条即可退换：同一质量问题累计维修4次仍反复故障，法定可退/换车。
