奇瑞-艾瑞泽8 PRO经销商拒绝退还订金

09-08

1.4万0收藏

投诉人	蔡先生
投诉品牌	奇瑞
投诉编号	QT346380(请牢记此投诉编号)
投诉车型	艾瑞泽8 PRO 2027款 1.6T DCT 豪华型
投诉时间	2026-09-08 16:01:24
投诉地区	广东深圳
4S店名称	奇瑞深圳永昌达体验中心
购车时间	2026-09-05
车保状态	首保
涉诉金额	0.5万元
诉求	整改道歉、退还定金
投诉问题	定金与订单纠纷-定金不予退还

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分

完成/再投诉

针对您的情况，建议首先整理以下证据：1. 保留与销售人员的聊天记录或录音，证明其曾口头承诺“贷款不过可退订金”；2. 保存合同原件，重点标注其中未禁止外传的条款；3. 记录对方以“合同外传”为由拒退订金的沟通内容（如微信截图或通话录音）。依据《民法典》合同编，若合同未明确约定外传后果，且销售方曾作出附加承诺，可主张其单方理由不成立。请将证据系统梳理后，直接向该店书面正式提出退款要求，并附上相关法律依据。

内容由DeepSeek-R1模型生成

2027年9月7日17：26分《奇瑞深圳永昌达体验中心》承诺贷款不过，可以退订金的。结果就拿着我把销售（订金）合同发给另一个店销售做对比价格为由拒绝退还订金。注：合同上并未有条款说明合同不能外传，客户自己的订金合同有权与同品牌另外门店对比价格，这是法律赋予消费者的合法权益。店里态度十分不好，根本没把奇瑞品牌形象当回事。