| 投诉人 | 许先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 捷豹 |
| 投诉编号 | QT346717(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-09-17 16:23:02 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 捷豹路虎 |
| 里程数(KM) | 54000 |
| 购车时间 | 2024-03-19 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 1.2万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
针对您的情况，建议您首先整理好购买保养套餐时的合同、付款凭证、商家宣传承诺的截图或记录。同时，保存好到店后商家拒绝提供服务的现场沟通记录，如聊天记录、录音等。依据《消费者权益保护法》，经营者应按约定提供商品或服务，不得无故拒绝履行。您可将这些证据清晰提交，作为主张对方违约的有力依据，要求其兑现服务或退款。
内容由DeepSeek-R1模型生成
本人购买的车辆保养套餐，套餐约定的服务无法正常使用，商家以各种理由拒绝履行套餐权益。购买时宣传的保养项目不能兑现，属于虚假宣传、不履行约定服务。购买套餐时明确说明包含对应保养项目，现在到店消费商家告知套餐不能使用，不提供套餐内服务，没有提前告知任何限制条件，也没有说明使用规则。我已经支付套餐费用，理应享受购买时承诺的全部服务。商家单方面拒绝使用套餐，侵害消费者合法权益。
我的诉求：1. 要求商家按照购买套餐承诺，兑现保养服务；2. 如果无法提供服务，要求全额退还套餐费用；3. 请尽快处理，若得不到解决，我将向12315平台进行投诉维权。
