| 投诉人 | 谈先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT344381(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-05-25 15:45:17 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 淮安市翔盛润和汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 4805 |
| 购车时间 | 2025-12-16 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 16.5万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
建议用户先收集好购车合同、发票、行驶记录等证明车辆合规使用及在质保期内的材料。同时，对车辆自燃现场、受损部位拍照录像留存。针对厂家单方鉴定，可要求其提供详细勘查报告、检测流程等证据。接下来，依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，以书面形式明确向厂家提出重新鉴定诉求，强调单方鉴定不合理，要求共同委托第三方鉴定，并保留好沟通记录，为后续维权提供有力支撑。
内容由DeepSeek-R1模型生成
品牌车型：上汽大众2025款帕萨特380，购车时间：2025年12月，当前里程：4800公里。车辆状态：整车质保期内，零改装、无任何私自拆解涡轮、进气、排气管路，全程家用规范驾驶、按时保养，无暴力驾驶、无重载违规用车。
故障描述：准新车原厂涡轮增压系统温度异常偏高，高温烘烤涡轮周边原厂气管，造成管路烧蚀，存在自燃、行驶管路破裂重大安全隐患。属于出厂设计缺陷、涡轮散热布局不合理、原厂管路材质耐热不达标、隔热防护缺失，是原厂先天质量问题，非人为使用损坏。
沟通情况：已向4S店反馈，车辆属严重安全性能故障，符合三包质保条件，暂未得到合理解决方案。维权诉求：1. 拒绝简易维修，要求按汽车三包规定全额退车退款，退还购车款、购置税及相关合理损失。
本人购买2025款帕萨特380龙腾版新车，购车仅4个月，行驶里程约4800公里。车辆全程未改装、未私自拆装、未外部维修，完全合规原厂使用。车辆在正常道路行驶过程中突发发动机舱自燃，属于新车质保期内重大质量安全事故。厂家勘查后，单方出具拒赔意见，以“不排除涡轮增压区域异物残留起火”为由，认定排除车辆质量问题、拒绝质保理赔。本人认为该结论完全不合理、不合法：新车出厂交付必须确保机舱无危险异物，若存在装配异物，属于车企生产、装配、出厂质检缺陷，属于原厂质量问题，责任完全在厂家。且本次鉴定为厂家单方自查自判，无第三方公正机构参与，结论严重缺乏公信力，属于车企单方免除自身法定质保责任，侵害消费者合法权益。
投诉诉求：1、要求市场监管部门介入调解，撤销厂家不合理单方拒赔结果；2、要求车企与消费者共同委托第三方具备资质的机动车司法鉴定机构，重新检测车辆自燃真实原因；3、要求车企依法履行新车整车质保义务，对本次车辆自燃损失承担全部质保赔偿责任。
