| 投诉人 | 谈先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT344419(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-05-26 21:39:53 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 淮安翔盛润和汽车销售有限公司 |
| 里程数(KM) | 4805 |
| 购车时间 | 2025-12-16 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 16.5万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
建议先整理好购车发票、消防救援局《火灾事故认定书》等关键证据，确保能清晰证明购车时间、自燃事实及起火原因。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，明确向厂家指出其应承担三包责任。再次与厂家沟通时，明确要求其依据规定处理，若厂家仍推诿，可告知将通过法律途径，如起诉等，要求厂家履行三包义务，按你提出的换车或维修加补偿方案处理，并保留好沟通记录。
内容由DeepSeek-R1模型生成
本人2025年12月购买上汽大众帕萨特，发票金额148400元。购车仅4个多月，正常行驶中自燃。沭阳县消防救援局《火灾事故认定书》（沭消火认字〔2026〕第0005号）认定：起火点为涡轮增压组件处，起火原因为涡轮增压组件高温引燃进气管路，属于车辆原厂质量缺陷自燃，排除外部及人为因素。厂家出具单方回函，无理否认质量问题、拒绝三包责任，无权威鉴定依据，明显推诿。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，质保期内因质量问题自燃，厂家应承担退换或赔偿责任。
我的诉求：1. 责令厂家/4S店依法履行三包义务；2. 按我方二选一方案处理：换全新整车，或维修+贬值补偿并承担全部费用+出具书面承诺；3. 书面答复处理结果。
