上汽大众帕萨特车辆自燃，4S店无人处理

05-23

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投诉人	谈先生
投诉品牌	大众
投诉编号	QT344352(请牢记此投诉编号)
投诉车型	帕萨特 2025款出众款 380TSI 星空龙腾版
投诉时间	2026-05-23 08:58:34
投诉地区	江苏宿迁
4S店名称	淮安翔盛润和汽车销售有限公司
里程数(KM)	4805
购车时间	2025-12-16
车保状态	保修内
涉诉金额	16.5万元
诉求	补偿、退换车
投诉问题	动力驱动-发动机智能座舱及车身电气-线束服务态度与投诉跟进-售后客服推诿扯皮车辆自燃-行驶自燃

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分

完成/再投诉

建议先收集车辆自燃现场照片、视频，以及消防部门出具的火灾事故认定书，明确自燃原因与车辆质量关联。同时整理购车发票、维修记录等，证明车辆购买及使用情况。依据《产品质量法》和三包规定，车辆存在严重安全质量缺陷，你有权要求更换全新整车。可整理好这些证据，再次联系销售公司，明确告知其应承担的责任与你的诉求，要求其限期给出处理方案。

内容由DeepSeek-R1模型生成

现在车子直接变成火烧车了，机舱线路、管路都经过高温烘烤，就算修好也有很大安全隐患。而且终身带火烧车记录，贬值特别严重，我不敢再开这辆车上路。按照产品质量法和三包规定，这属于严重安全质量缺陷，要求更换全新整车。从我车烧毁到今天，淮安翔盛润和汽车销售公司没给我任何处理方式，发信息也不回一直这样推脱我。