| 投诉人 | 谈先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT344305(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-05-20 12:44:13 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 淮安市翔盛润和汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 4805 |
| 购车时间 | 2025-12-16 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 16.5万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
建议先完整留存消防火灾认定书，这是证明车辆自燃及质量问题的重要官方证据。同时，整理与厂家400、4S店多次联系的记录，包括通话录音、聊天记录等，以此证明厂家推诿不作为。另外，收集购车发票、车辆使用手册等能证明车辆购买时间、状况的资料。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，车辆在质保期内出现严重质量问题，厂家应担责，你可凭借这些证据再次与厂家严肃交涉。
内容由DeepSeek-R1模型生成
品牌车型：上汽大众2025款帕萨特380，购车时间：2025年12月，当前里程：4800公里。车辆状态：整车质保期内，零改装、无任何私自拆解涡轮、进气、排气管路，全程家用规范驾驶、按时保养，无暴力驾驶、无重载违规用车。
故障描述：准新车原厂涡轮增压系统温度异常偏高，高温烘烤涡轮周边原厂气管，造成管路烧蚀，存在自燃、行驶管路破裂重大安全隐患。属于出厂设计缺陷、涡轮散热布局不合理、原厂管路材质耐热不达标、隔热防护缺失，是原厂先天质量问题，非人为使用损坏。
沟通情况：已向4S店反馈，车辆属严重安全性能故障，符合三包质保条件，暂未得到合理解决方案。维权诉求：1. 拒绝简易维修，要求按汽车三包规定全额退车退款，退还购车款、购置税及相关合理损失。
本人购买上汽大众帕萨特新车，使用4个月正常城市道路行驶中发动机舱自燃。厂家单方勘查后捏造异物起火理由拒绝承担新车质量质保责任，无视新车产品安全质量问题，推卸车企法定质量义务。车辆原厂质量问题自燃，有消防火灾认定书。多次联系厂家400和4S店，全程无任何人对接处理、推诿不作为，车辆为火烧车拒绝维修。要求厂家更换新车，要求监管部门介入调查，责令车企依法承担新车质量责任。
从4月26日发生事故，到今天没有任何一人和我对接来处理这件事，我没有接到任何通知。
