| 投诉人 | 谈先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT344387(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-05-25 17:55:43 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 淮安市翔盛润和汽车销售有限公司 |
| 里程数(KM) | 4805 |
| 购车时间 | 2025-12-16 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 16.5万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
建议车主优先整理并留存好消防认定书、购车合同、质保凭证等关键文件，这些是证明车辆自燃原因及质保权益的核心证据。可要求门店书面说明“疑似异物残留”的具体依据及检测过程，同时自行联系有CMA资质的第三方检测机构对车辆进行鉴定，保留沟通录音或书面记录作为补充证据。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，厂家不得单方免责，需配合提供合理证据。
内容由DeepSeek-R1模型生成
我是苏N52***帕萨特车主，2025年12月15日购买车辆，目前仍在质保期内。2026年4月26日车辆行驶中发动机舱起火，消防认定书明确起火原因为涡轮增压组件高温引燃气路，无外部火源。
问题：门店及厂家出具单方函件，以“疑似异物残留”为由，否认车辆自身质量缺陷，拒绝履行质保义务。且拒绝协助车主维权、申请第三方鉴定，属于推诿责任。
诉求：1. 要求门店履行质保义务，协助我向厂家主张质量问题责任；2. 责令门店/厂家提供完整的、有资质的第三方鉴定报告，而非内部单方结论；3. 要求门店配合查明火灾真实原因，排除产品质量缺陷。
