| 投诉人 | 谈先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT344292(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-05-19 18:47:13 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 淮安市翔盛润和汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 4805 |
| 购车时间 | 2025-12-16 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 16.5万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
建议先完整保留消防火灾认定书，这是证明车辆自燃及原因的关键证据。同时，收集购车发票、车辆行驶记录等，证明车辆购买时间短且正常使用。整理与厂家400、4S店沟通的记录，包括通话录音、聊天记录，体现其推诿不作为。依据汽车三包规定，在质保期内车辆出现质量问题，厂家应负责。可凭借这些证据，再次严肃与厂家交涉，明确要求其换车并担责。
内容由DeepSeek-R1模型生成
本人购买上汽大众帕萨特新车，使用4个月正常城市道路行驶中发动机舱自燃。厂家单方勘查后捏造异物起火理由拒绝承担新车质量质保责任，无视新车产品安全质量问题，推卸车企法定质量义务。车辆原厂质量问题自燃，有消防火灾认定书。多次联系厂家400和4S店，全程无任何人对接处理、推诿不作为，车辆为火烧车拒绝维修。要求厂家更换新车，要求监管部门介入调查，责令车企依法承担新车质量责任。
从4月26日发生事故，到今天没有任何一人和我对接来处理这件事，我没有接到任何通知。
