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-2分
上汽大众途昂车辆双前大灯进水,厂家和4S店不负责任不处理
上汽大众途昂
09-10
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT329792(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-09-10 09:03:34
投诉地区
4S店名称巢湖市运众汽车销售有限公司
里程数(KM)30000
购车时间2017-07-06
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众途昂车辆双前大灯进水,厂家和4S店不负责任不处理

本人2017年7月在安徽省巢湖市运众汽车销售有限公司买了一辆大众途昂SUV,行驶几千公里汽车多处出现严重质量问题。2018年销售公司专业技术人员发现双前大灯进水,并认定是质量问题。2022年2月28日上午销售公司客户经理与我联系说厂家同意免费更换双前大灯,让我等通知。本人多次联系销售公司,但至今仍没有任何消息,形成了踢皮球的局面。上述反映的问题均有证据,恳请贵平台维权,谢谢。

厂家和经销商,没有任何人和用户沟通过,没有处理意见。用户不知道该如何进行处理了。

上次投诉最终结果
上汽大众回复: 经了解,用户反映的车辆问题已超出整车质量担保期,我司授权经销商已向用户作出解释说明,后续我们将继续跟进处理情况。

本人于2017年7月在安徽省巢湖市运众汽车销售有限公司购买了一辆大众途昂SUV,车辆在行驶数千公里后,多处出现了严重的质量问题。其中,2018年经销售公司专业技术人员检查确认,双前大灯存在进水问题,并认定为产品质量问题。然而直至2022年2月28日上午,销售公司的客户经理才与我联系,表示厂家已同意免费更换双前大灯,并让我等待进一步通知。但遗憾的是,尽管我多次主动联系销售公司询问进展,至今仍未收到任何明确消息,问题处理陷入了推诿扯皮的困境。

上述所反映的问题均基于事实,且有相关依据可查证。在此,我恳请贵平台能够伸出援手,帮助我进行维权。督促销售公司及厂家尽快履行其承诺,解决车辆存在的质量问题,保障消费者的合法权益,谢谢!

09-11
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
09-20
最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明,并给予处理意见,后续我们将继续跟进处理情况。
投诉人打分
-2分,非常不满意
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上汽大众数据统计:
投诉量7667
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果3020
发表最终结果12442
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