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-2分
上汽大众途昂车辆双前大灯进水，厂家和4S店不负责任不处理
上汽大众途昂
10-08
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投诉人
刘先生
投诉品牌大众
投诉编号QT330419(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-10-08 18:41:25
投诉地区
4S店名称巢湖市运众汽车销售有限公司
里程数(KM)30000
购车时间2017-07-06
车保状态保修内
诉求
赔偿
投诉问题
电气化-灯光态度不好
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众途昂车辆双前大灯进水，厂家和4S店不负责任不处理

本人2017年7月在安徽省巢湖市运众汽车销售有限公司买了一辆大众途昂SUV，行驶几千公里汽车多处出现严重质量问题。2018年销售公司专业技术人员发现双前大灯进水，并认定是质量问题。2022年2月28日上午销售公司客户经理与我联系说厂家同意免费更换双前大灯，让我等通知。本人多次联系销售公司，但至今仍没有任何消息，形成了踢皮球的局面。上述反映的问题均有证据，恳请贵平台维权，谢谢。

厂家和经销商，没有任何人和用户沟通过，没有处理意见。用户不知道该如何进行处理了。

上次投诉最终结果
上汽大众回复: 经了解，用户反映的车辆问题已超出整车质量担保期，我司授权经销商已向用户作出解释说明，后续我们将继续跟进处理情况。

本人于2017年7月在安徽省巢湖市运众汽车销售有限公司购买了一辆大众途昂SUV，车辆在行驶数千公里后，多处出现了严重的质量问题。其中，2018年经销售公司专业技术人员检查确认，双前大灯存在进水问题，并认定为产品质量问题。然而直至2022年2月28日上午，销售公司的客户经理才与我联系，表示厂家已同意免费更换双前大灯，并让我等待进一步通知。但遗憾的是，尽管我多次主动联系销售公司询问进展，至今仍未收到任何明确消息，问题处理陷入了推诿扯皮的困境。

上述所反映的问题均基于事实，且有相关依据可查证。在此，我恳请贵平台能够伸出援手，帮助我进行维权。督促销售公司及厂家尽快履行其承诺，解决车辆存在的质量问题，保障消费者的合法权益，谢谢！

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投诉ID
投诉标题
投诉时间
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上汽大众途昂车辆双前大灯进水，厂家和4S店不负责任不处理
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临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
10-16
最终结果
上汽大众回复: 经了解，关于用户反映的问题，已协调相关经销商已与用户沟通说明，后续我们将继续跟进处理情况。
投诉人打分
-2分，非常不满意
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上汽大众数据统计:
投诉量7667宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果3020次
发表最终结果12442次
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