专业的汽车质量投诉平台

车辆一直存在换挡顿挫及高档位拖挡共振产生嗡嗡声，多次向经销商售后寻求解决均被告知无法解决。后多次联系厂家400反馈问题及投诉，在多次投诉下经销商售后通知我（2023年9月21日）到店里更新变速箱程序2806。在更新后顿挫问题得到明显改善，但是高档位震动车内嗡嗡声还是非常明显，经过对比发现此问题与23款前期车型问题完全相同（TPI:2070896/2）。后来多次向经销商售后提诉求提供此TPI解决我所遇到的问题，但是都被拒绝。随后多次向厂家400沟通，投诉在（2023年10月27日）经销商售后经理联系让我到店里依照TPI提供的软件对应关系表确认刷新前符合要求，随后依照文档指导使用措施代码3A70进行软件升级（可以通过测试代码升级已经说明完全符合TPI文档范围）。程序升级完成后同时还需要对变速箱更换两次新型号油品及适配，但是售后却以我不是新车不在范围为由，拒绝给我索赔换油。对此在后续我又多次向厂家400沟通投诉，希望厂家能够给予解决但是都是石沉大海，我无奈至平台投诉。

11月16日经销商售后联系我向我告知以下几点信息：1.厂家技术经理质问他们为什么给我处理问题(并不是要求售后把我的问题按照TPI文档要求进行售后保障)；2.厂家技术经理让他们安抚用户(对我一直洗脑拿dq200来跟我的dq381对比，这样做难道不是欺骗用户吗)；3.经销商售后先是一直跟我说没有TPI方案(在我说明已经进行了执行过TPI第一步后又一直强调我是老车不在范围)。以上是经销商售后给予我的回复，通话有录音可查证。如此做法难道就一点都不在乎品牌信誉，希望厂家能够有所担当给予用户落实解决问题。