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车辆一直存在换挡顿挫及高档位拖挡共振产生嗡嗡声，多次联系厂家400后，在经销商售后处通过TPI指导实施升级优化程序。但是TPI文档要求需要同时更换改进型的变速箱油，售后却不给用户TPI索赔。当时工作人员告知我厂家只给新车索赔换油，老车不在范围，需要联系厂家解决。我已经多次联系厂家无人处理，请厂家给予解释。

11月16日经销商售后联系我，向我告知以下几点信息：1.厂家技术经理质问他们为什么给我处理问题(并不是要求售后把我的问题按照tpi要求及步骤解决)。2.厂家技术经理让他们安抚用户(用话术pua我，让我只要把问题当成正常就是没有问题，并且拿dq200来跟我的dq381对比，这样做难道不是欺骗用户吗)。3.先是一直跟我说没有tpi方案(我告知其我的车辆已经执行了tpi第一步，在我告知后又强调我是老车不是新车不在范围)。以上几点是厂家让经销商售后处工作人员联系我给我的说明，整个通话(有录音)过程一直接收到的信息都是厂家在这件事上并没有起到良性作用，反而增加了用户维护权益的难度。厂家负责人都如此做法和说法，用户售后还能有保障吗，又如何信任你们。感谢平台能给用户一个申诉说理的地方。