宝骏510厂家包庇授权店私设二网，并拒绝消费者追究黑网点的责任

-2分

2021-08-27

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投诉人	马先生
投诉品牌	宝骏
投诉编号	QT302476(请牢记此投诉编号)
投诉车型	510 2019款 1.5L 手动劲享型国V
投诉时间	2021-08-27 13:01:14
投诉地区	山西太原
4S店名称	山西佳信五菱
购车时间	2020-05-21
车保状态	保修内
诉求	维修、赔偿、召回、赔礼/改错
投诉问题	态度不好副厂件当正品费用争议

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分(-2分)

完成/再投诉

多次投诉，从厂家得到的答复是金虎维修不是授权店，让客户自行去追究金虎维修，客户去相关部门举报金虎，请求厂家出一份证明遭拒，导致消费者投诉无门只能再次投诉厂家。文水立华店的负责人要求客户和金虎维修解决，还拒绝客户去找相关部门，还一直和客户为金虎维修的人求情，但客户之前却遭到金虎维修的恶劣态度对待。想问下厂家金虎维修不是你们的授权店，为啥文水立华店一直在包庇维护金虎，文水立华店的做法，你们厂家就不管吗，还是金虎维修根本就是你们厂家允许文水立华店设立的，来坑害消费者，导致消费者投诉无门。不得不吃一个哑巴亏，究竟是文水立华店设立的，还是你们厂家允许的，请你们厂家给个说法。如果是文水店私自设立，那你们厂家就不处理文水店吗？让文水店在客户面前想怎么说怎么说，想怎么坑害消费者就坑害吗？虽然其中涉及钱不多，但一再遭你们欺骗、坑害，只为说法。就算找到你们广西柳州也要把这说法要到，你们的店为所欲为，来欺压消费者，你们厂家就一点态度都不拿出来吗？

车主相关投诉

投诉ID

投诉标题

投诉时间

QT303481

宝骏510厂家包庇黑网店问题，要求厂家给予投诉回执的相关材料

2021-10-02 15:38

QT303409

宝骏510厂家包庇黑网店问题，要求其给予投诉处理的材料证明

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QT303392

宝骏510厂家包庇黑网店问题，要求厂家提供处理意见的书面材料

2021-09-29 09:09

QT303391

宝骏510厂家包庇黑网点，严重侵犯消费者的合法权益

2021-09-29 09:03

QT302904

宝骏510厂家包庇正规授权店开设黑网点，要求厂家提供相关材料证明来进行给予合理的解释

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QT302902

宝骏510厂家包庇授权店设立黑网点，导致消费者的合法权益受损

2021-09-12 22:37

QT302683

宝骏510厂家包庇正规授权店私设黑网点，严重侵犯消费者的合法权益

2021-09-04 19:08

QT302301

宝骏510厂家包庇授权店违规私设二网，导致消费者的权益受损

2021-08-19 17:11

QT302226

宝骏510正规授权店私自授权网点给客户做首保，侵犯消费者的合法权益

2021-08-17 13:18

2021-08-27 15:08

临时结果

上汽通用五菱回复：尊敬的用户您好！您反馈的信息我们已经收到，将尽快协调相关4S店与您核实处理，厂家也将持续关注后续处理情况，感谢您的支持与谅解。

2021-09-09 11:38

临时结果

上汽通用五菱回复：经核实，关于用户在金虎汽贸非授权站点开展保养存在达不到 SGMW 保养质量的可能，SGMW 出于对用户关爱的角度考虑，工厂用户服务部门特为用户申请了一次免费保养，用户可以近期到附近授权站点重新开展一次保养（去哪个授权店之前需要用户先和厂家客服报备以便对相关授权网点做出指令），以确保车辆后续质保不受影响，同时也建议用户今后到工厂授权站点进行车辆保养、维修以确保保养、维修质量。文水站点违反工厂授权原则与交城金虎汽贸私自行为，工厂对此违规行为已作出对文水站点按照商务政策进行处罚，工厂虽取消交城金虎商务授权，但是交城金虎作为有国家颁发维修资质的维修厂是可以面向社会车辆开展维修及保养的，但因撤销授权已经不受 SGMW 管束。所以在非厂家授权网点更换的任何零部件都不能在厂家索赔，建议客户可以去官网查看相应服务站授权情况；厂家官网里没有的网点都不是合法授权网点。

2021-09-09 11:39

最终结果

投诉人打分

-2分，非常不满意