宝马5系买的汽车延保 刚买入几天就强制不让退款
| 投诉人 | 沈先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT331553(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2024-11-24 16:31:18 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 淘宝宝马官方旗舰店 |
| 里程数(KM) | 1.5万 |
| 购车时间 | 2023-11-01 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 1万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
内容审核中
涉及【宝马厂家宣传的车机系统使用配置与实车的不符，严重欺诈消费者】的集体
涉及品牌:
宝马 说明:
2020款3系7系X5也为id7系统，可人机开始关闭车窗空调，可在线远程升级车机系统，与手册描述相符。但购买的同期销售的2020宝马5系、630、2020-2021款X3、X4车机系统同为ID7都是与厂家宣传手册一致为ID7系统，但是使用功能不相符，无法使用语音控制开关车窗和空调控制，且无远程升级车机系统功能。
企业当前措施:
3月份开始处理，经销商端会給客人6500元的补偿款，但很多车主不满意解决方案
宝马(进口)数据统计:
投诉量658宗
完成率为97%
回复率98%
满意度为56%
发表临时结果143次
发表最终结果915次
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