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上汽大众途观L车机APP功能遭减配,厂家推责不解决
上汽大众途观L
1小时前
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT346465(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-09-09 14:14:24
投诉地区
4S店名称石家庄申联汽车销售服务有限公司
里程数(KM)6500
购车时间2025-08-23
车保状态保修内
涉诉金额12.75万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉
投诉建议

针对您反映的“车机APP功能遭减配”问题,建议您首先整理好购车合同、车辆配置单等文件,明确标注厂商承诺的功能。同时,详细记录当前车机缺失的功能(如剩余续航显示、电子围栏等),并与官方宣传资料或用户手册进行对比,形成书面差异说明。若厂家曾就“数字钥匙”等变更发布过通知或协议,请务必保存好相关沟通记录。这些材料能清晰呈现功能变更情况,有助于在后续沟通中聚焦事实依据。

内容由DeepSeek-R1模型生成

上次投诉标题: 上汽大众途观L车机APP功能遭减配,厂家推责不解决

本人购买25款途观L 300龙腾版车辆,发现上汽大众APP缺少剩余续航查看、电子围栏、闪灯、闪灯鸣笛等日常实用功能。减配入门款主机,底层硬件限制,原厂不支持IQ.360全景。同时阉割上汽大众APP远程功能(剩余续航、电子围栏、闪灯/鸣笛),无法单纯通过OTA软件恢复完整功能。

本人多次联系上汽大众400官方客服、线下4S店沟通,厂家未能给出合理解决方案。本人诉求:方案一:免费更换合规866B原厂车机,完整恢复车辆全部原厂功能;方案二:不予更换车机的前提下,提供车联网+数字钥匙权益免费延长5年 + 原厂360全景影像系统作为权益补偿,弥补硬件减配带来的功能缺失与车辆贬值损失。

你们上汽大众口口声声说增加一个数字钥匙,就给车主免费一年使用权,有什么意义,坑车主吗。之前没有数字钥匙的时候,远程开关车门免费五年。现在你们阉割功能,还推卸责任。

上次投诉最终结果
上汽大众回复:关于用户所购车辆,并不存在虚假宣传的情况,而且用户车辆前期通过软件刷新也早已实现了carplay功能。之前用户持续投诉,要求赠送一套360,我们已经予以回绝。同时,出于用户关爱我们和用户协商给予赠送4次保养的关怀方案,用户接受,此关怀方案前期已经给用户落实完毕。此后用户反悔,继续投诉,我们已明确告知用户无法再满足其他补偿诉求。

垃圾上汽大众,我要投诉维权吧。车机硬件恶意减配,推卸责任不解决问题。你们上汽大众口口声声说增加一个数字钥匙,就给车主免费一年使用权,有什么意义,坑车主吗。之前没有数字钥匙的时候,远程开关车门免费五年。现在你们阉割功能,还推卸责任。减配入门款主机,底层硬件限制,原厂不支持IQ.360全景,同时阉割上汽大众APP远程功能(剩余续航、电子围栏、闪灯/鸣笛),无法单纯通过OTA软件恢复完整功能。

18分钟前
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上汽大众数据统计:
投诉量8665
完成率为99%
回复率100%
满意度为55%
发表临时结果530
发表最终结果3799
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