上汽大众朗逸安卓中控卡顿及黑屏自动重启，要求更换原厂869车机

3小时前

5010收藏

投诉人	孙先生
投诉品牌	大众
投诉编号	QT346729(请牢记此投诉编号)
投诉车型	朗逸 2022款 280TSI DSG豪华版
投诉时间	2026-09-18 08:50:44
投诉地区	湖南张家界
4S店名称	浏阳裕卓
购车时间	2021-12-26
车保状态	已过保
涉诉金额	14.2万元
诉求	整改道歉、更换故障零部件、兑现宣传配置与功能
投诉问题	智能座舱及车身电气-车机卡顿死机宣传与配置欺诈-硬件减配/版本降级

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分

完成/再投诉

针对您的情况，建议先整理好购车合同、宣传手册等书面证据，明确其中是否载明“869车机”配置。同时，将4S店出具的检测报告（确认车机为减配版）妥善保存，并详细记录每次车机卡顿、黑屏的时间、地点及情形，最好能拍摄视频作为佐证。依据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，您有权要求更换符合约定的原厂配件。请持上述材料与经销商正式协商，明确提出更换原厂869车机的诉求。

内容由DeepSeek-R1模型生成

我2021年底在浏阳裕卓购买的大众朗逸1.4t豪华版，在销售未告知及本人不知情的情况下，提了减配版安卓机中控屏的车（后经4s店检测确实为减配车机）。用车过程中，车机特别卡顿，反应很慢，并且多次出现在高速上黑屏自动重启。

我因为相信大众的口碑，所以才选择了大众的车。而且大众宣传的也是869车机，安卓机与宣传严重不符。现在这样质量的车机，实在配不上大众的口碑，有损大众的形象。我的诉求：尽快更换原厂869车机。