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上汽大众途观L车机APP功能遭减配,厂家推责不解决
上汽大众途观L
2小时前
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT346368(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-09-08 10:51:40
投诉地区
4S店名称石家庄申联汽车销售服务有限公司
里程数(KM)6500
购车时间2025-08-23
车保状态保修内
涉诉金额12.75万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

针对您反映的问题,建议您首先整理购车合同、车型宣传资料中关于车机功能的具体承诺条款,并截图当前APP中被限制的功能页面。同时,保留与4S店或厂家沟通的全部记录,包括通话录音、聊天截图等。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十条,生产者应明示产品技术配置,若实际配置与承诺不符,可要求其承担违约责任。请将上述材料系统整理后,正式向销售方提出书面异议,要求其书面说明功能差异原因及解决方案。

内容由DeepSeek-R1模型生成

上次投诉标题: 上汽大众途观L车机APP功能遭减配,厂家推责不解决

本人购买25款途观L 300龙腾版车辆,发现上汽大众APP缺少剩余续航查看、电子围栏、闪灯、闪灯鸣笛等日常实用功能。减配入门款主机,底层硬件限制,原厂不支持IQ.360全景。同时阉割上汽大众APP远程功能(剩余续航、电子围栏、闪灯/鸣笛),无法单纯通过OTA软件恢复完整功能。

本人多次联系上汽大众400官方客服、线下4S店沟通,厂家未能给出合理解决方案。本人诉求:方案一:免费更换合规866B原厂车机,完整恢复车辆全部原厂功能;方案二:不予更换车机的前提下,提供车联网+数字钥匙权益免费延长5年 + 原厂360全景影像系统作为权益补偿,弥补硬件减配带来的功能缺失与车辆贬值损失。

你们上汽大众口口声声说增加一个数字钥匙,就给车主免费一年使用权,有什么意义,坑车主吗。之前没有数字钥匙的时候,远程开关车门免费五年。现在你们阉割功能,还推卸责任。

上次投诉最终结果
上汽大众回复:关于用户所购车辆,并不存在虚假宣传的情况,而且用户车辆前期通过软件刷新也早已实现了carplay功能。之前用户持续投诉,要求赠送一套360,我们已经予以回绝。同时,出于用户关爱我们和用户协商给予赠送4次保养的关怀方案,用户接受,此关怀方案前期已经给用户落实完毕。此后用户反悔,继续投诉,我们已明确告知用户无法再满足其他补偿诉求。

上汽大众,车机硬件恶意减配,推卸责任不解决问题。你们上汽大众口口声声说增加一个数字钥匙,就给车主免费一年使用权,有什么意义坑车主吗?之前没有数字钥匙的时候,远程开关车门免费五年。现在你们阉割功能,还推卸责任减配入门款主机。底层硬件限制,原厂不支持IQ.360全景,同时阉割上汽大众APP远程功能(剩余续航、电子围栏、闪灯/鸣笛),无法单纯通过OTA软件恢复完整功能。

上汽大众数据统计:
投诉量8664
完成率为99%
回复率99%
满意度为55%
发表临时结果529
发表最终结果3799
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