| 投诉人 | 刘女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 长安 |
| 投诉编号 | QT346727(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-09-18 08:13:16 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 鞍山信源达汽车贸易有限公司 |
| 里程数(KM) | 26000 |
| 购车时间 | 2024-03-20 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 8万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
针对您的情况，建议首先系统整理所有书面记录：包括25年更换变速箱的维修单据、26年多次反馈的沟通记录（微信/短信截图）、9月初检查的结果凭证，以及4S店提出“用钱解决”时的通话录音或书面证据。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十一条，同一主要部件维修更换后问题仍存在，可要求进一步处理。请将上述证据清晰归档，直接向长安厂家提交书面投诉函，明确引用规定条款，要求其书面答复处理方案及技术依据。
内容由DeepSeek-R1模型生成
25年的时候车辆换挡严重顿挫，多次与厂家和4S店沟通检查。25年12月给换的变速箱总成，然后告知我再试试。26年年初我已告知当地经销商车辆顿挫问题没有解决，直到26年今年多次反馈没有进站检查。9月初进站检查告知车辆正常，厂家回复放心使用，厂家说25年给客户换变速箱是达到客户满意给免费换。请问变速箱没问题你们给换变速箱吗，现在还是升档顿挫告知我正常，厂家与4S店不管。我特别生气，他们对解决问题不负责，所有进厂检查记录都没有。而且在9月3号当地4S店给我打电话说用钱解决车辆问题，跟我谈钱。此车辆问题很多，更换很多配件。直到9月10号也没有结果，我必须继续投诉。
长安逸动变速箱换挡顿挫严重，厂家和4S店相互推诿不解决，现在反过来让我退车？25年的时候车辆换挡严重顿挫，多次与厂家和4S店沟通检查。25年12月给换的变速箱总成，然后告知我再试试。26年年初我已告知当地经销商车辆顿挫问题没有解决，直到26年今年多次反馈没有进站检查。9月初进站检查告知车辆正常，厂家回复放心使用，厂家说25年给客户换变速箱是达到客户满意给免费换。请问变速箱没问题你们给换变速箱吗，现在还是升档顿挫告知我正常，厂家与4S店不管。我特别生气，他们对解决问题不负责，所有进厂检查记录都没有。而且在9月3号当地4S店给我打电话说用钱解决车辆问题，跟我谈钱。此车辆问题很多，更换很多配件。直到9月10号也没有结果，我必须继续投诉。
上次投诉最终结果：长安汽车回复：客户反映的问题，公司高度重视，已安排工作人员联系处理，如需帮助，欢迎您拨打24小时服务热线：951999。请问你们长安有人给解决吗，是怎么解决的，连个电话厂家都不问问吗。以后身边的人绝对不推荐长安车，你们高度重视就是这样吗。车有问题你们不解决，就让我退车？
