上汽大众途昂定速巡航多次出现故障,厂家和4S店却相互推脱不予解决
投诉人 | 鲍先生 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT319661(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-07-12 10:45:40 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 金华申浙汽车有限公司 |
里程数(KM) | 18000 |
购车时间 | 2022-02-08 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
定速巡航出故障后就不能使用,需要熄火后重新启动汽车才可以正常使用。从2022年2月13日开始(2022年2月26日、2022年6月28日、2022年7月18日、2022年9月18日、2022年10月7日、2022年12月11日、2023年1月7日、2023年1月9日、2023年1月24日、2023年2月6日、2023年3月26日、2023年5月10日、2023年6月8日、2023年7月8日)车辆已经前后出现过15次故障,每次出了故障都在联系购买的4S店,4S店还在2023年4月5日在汽车上安装了数据跟踪器。中间跟4008201111也反映有10余次,目前4S店和大众厂家都没有给出一个解决办法。4S店说把错误代码发给厂家了,要等厂家答复。厂家说这个需要4S店来处理,一直这样进入死循环中。
车主相关投诉
2023-07-13 09:07
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2023-09-15 16:06
最终结果
上汽大众回复: 经了解,我司授权经销商已联系邀约用户,建议其方便时进店检查及确认车辆情况。后续我们将继续跟进车辆检查情况,确保用户放心用车。
上汽大众数据统计:
投诉量7668宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果3021次
发表最终结果12442次
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