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北汽新能源EC5动力系统故障出现刹车起步抖动和怠速不走的情况,造成行车中存在严重的安全隐患
北汽新能源北汽新能源EC5
2022-04-08
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌北汽新能源
投诉编号QT308847(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-04-08 20:30:28
投诉地区
4S店名称北汽新能源鸿都瑞通店
里程数(KM)13000
购车时间2021-08-13
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2022年初车辆出现间歇性低速顿挫,刹车、起步严重抖动,两次进4S店均查不出原因,只给升级程序处理。 2022年3月份问题变得很严重,并出现怠速不走问题,严重影响行车安全。车主拍下故障出现时候的视频给4S店,店里才给更换控制主板一块,但是第二天又出现同样故障,并且出现高速行车过程中动力中断的问题。于是4S店给更换PTU控制箱一个,一周后车辆再次出现怠速不动的问题,车辆无故障提示,后台数据无异常,4S店查不出原因,将故障视频拍给4S店,店里无作为,以后台数据无异常为由让继续使用。前后维修四五次,购车刚半年,维修占两月,车辆动力系统故障问题无法解决,安全隐患严重。

2022-04-12 11:06
最终结果
北汽新能源回复:尊敬的客户您好,感谢您对BEIJING汽车的关注与支持,您反馈的问题已反馈至责任部门进行处理,如果您有任何疑问,欢迎您随时拨打BEIJING汽车24小时客户服务热线400-810-8100查询并了解相关进度。
北汽新能源数据统计:
投诉量419
完成率为97%
回复率99%
满意度为49%
发表临时结果118
发表最终结果474
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