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广汽三菱回复："经核实客户于2021年7月21日在广汽三菱河北霸州市中汽和融4S店购买了一台欧蓝德，经过验车无误后客户提车离店；2021年10月28日客户首次致电我司400热线反馈：表示车辆第三排座椅靠背拉带，将座椅靠背拉带拉出就会拉出海绵，当时因离店较远，首保才去店端，店端将客户车辆问题录制视频反馈到厂家，厂家表示是客户人为造成的不能进行索赔。 接到客户电话后我司理解核实并向客户提出了解决方案：1、客户为购车3个多月后出现的问题，不能够完全排除人为因素；2、座椅生产工艺分为座椅骨架、海绵垫及皮套三部分，根据客户反馈情况及座椅生产工艺，为客户更换一套全新的座椅皮套即可很好的解决问题，更换皮套之后不会对座椅外观及品质产生影响。 我司400热线话务人员分别于11月1日、11月3日致电向客户提出以上解决方案并向客户解释，但是客户坚持不接受上述方案，目前销售店还在跟进处理中。