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北京汽车BJ40新车车身出现瑕疵有裂缝，4S店和厂家不作为无人解决问题
| 投诉人 | 徐先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 北京越野 |
| 投诉编号 | QT302596(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2021-09-01 11:36:53 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 北汽沈阳汇歌店 |
| 里程数(KM) | 2500 |
| 购车时间 | 2021-06-24 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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完成/再投诉
6.24本人异地前去沈阳北京汽车4S店提2020款北京BJ402.0城市猎人版，在微信里就和销售沟通过让提前检查一下外观件是否有损坏。出于对4S店信任，当日又想抓紧提车，外检没注意到车身上方有一条8CM大小裂缝，后在前一日销售发的照片中发现该裂缝在提车前就存在。后和4S店沟通，表示不承认此处裂痕存在，给厂家打电话投诉问题，商家表示处理中，一个月时间快过去了，现结果就是无人再次跟进。
2021-09-02 14:51
临时结果
BEIJING汽车回复：您的信息我们已经收到，将尽快协调相关4S店与您核实处理，厂家也将持续关注后续处理情况，感谢您的支持与谅解。
2022-04-13 10:47
最终结果
BEIJING汽车回复：客户问题已解决，如车辆再次出现质量问题，可再次发起投诉。
北京越野数据统计:
投诉量303宗
完成率为91%
回复率96%
满意度为70%
发表临时结果0次
发表最终结果22次
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